HM Revenue & Customs (HMRC) colaboró ​​con Capgemini para migrar su sistema crítico de Almacén de Datos Operativos (ODS) desde centros de datos locales a una plataforma en la nube segura y escalable en el transcurso de un solo fin de semana, garantizando así la continuidad de los servicios fiscales clave del Reino Unido. Esta compleja migración —que involucró a más de 40 equipos y seis proveedores, y supuso el traslado de 13.000 millones de registros vinculados a más de 70 servicios conectados— representó un paso importante en la transformación digital de HMRC, alineándose al mismo tiempo con los objetivos gubernamentales de lograr una administración fiscal que priorice lo digital para el periodo 2029-2030.

Ofrecer un servicio ininterrumpido mediante la colaboración

HMRC tiene un propósito fundamental: recaudar los fondos que financian los servicios públicos. Para garantizar el cumplimiento de esta función esencial, el organismo está modernizando sus operaciones. De este modo, aspira a transformar el sistema fiscal y aduanero del Reino Unido en una organización que priorice lo digital, logrando que al menos el 90 % de las interacciones se realicen por vía digital para el periodo 2029-2030.

En consonancia con las ambiciones gubernamentales, la hoja de ruta de transformación digital del departamento contempla la integración de la IA, la ampliación de las opciones de autoservicio y la simplificación de los procesos fiscales para reducir las trabas a los contribuyentes que cumplen con sus obligaciones. Para HMRC, la modernización de los servicios operativos existentes exige sustituir los sistemas y plataformas heredados por alternativas basadas en la nube.

El sistema ODS de HMRC da soporte a datos de cara al público, como los relativos al IVA, la autoliquidación y el impuesto de sociedades. La migración del ODS de servidores físicos a la nube fue clave para ayudar al departamento en su proceso de mejora del rendimiento operativo diario y de la experiencia del cliente, así como para reducir la brecha fiscal y modernizar el sistema tributario y aduanero.

Concebido originalmente para actuar como un almacén de datos operativos compartido y una fuente centralizada de datos fiscales operativos, el ODS cuenta con 119 interfaces gestionadas por más de 40 equipos diferentes. Proporciona un repositorio de datos persistente que ofrece fuentes de datos seguras y coherentes en tiempo real —o casi real— para su uso operativo inmediato.

Dada la importancia del ODS, era necesario minimizar cualquier interrupción para quienes dependen de los datos que este proporciona. Por ello, una planificación y unas pruebas sólidas resultaron fundamentales para garantizar que la migración se completara en un solo fin de semana.

HMRC se asoció con Capgemini para gestionar un complejo panorama de equipos de entrega y un entorno de múltiples proveedores, garantizando una transición fluida de los sistemas heredados a la nube.

Gestionar un entorno complejo de múltiples proveedores

El proyecto de modernización de ODS permitió a HMRC migrar el servicio a una nueva solución de base de datos como servicio basada en la nube y aprovechar capacidades de actualización continua (evergreen); esto significa que la plataforma se mantiene moderna y con soporte a lo largo del tiempo, mediante mejoras constantes en lugar de actualizaciones mayores periódicas.

En el transcurso de un fin de semana, se migraron a la nube 13.000 millones de registros y más de 70 servicios conectados. Gracias a una planificación minuciosa, una puesta en marcha por fases y un soporte especializado, los problemas se resolvieron con rapidez y se mantuvo la estabilidad operativa.

Al alinear los rigurosos estándares normativos y operativos de HMRC con el enfoque «One Team» de Capgemini, el equipo del proyecto unificó a más de 40 equipos de ejecución, seis proveedores y aproximadamente 250 personas en una única unidad colaborativa. Esto permitió al equipo conjunto preparar y acelerar la elaboración de un plan detallado de transición y migración, lo que a su vez facilitó completar la migración dentro del plazo establecido. La fase de preparación incluyó:

  • Prácticas de DevSecOps y herramientas de automatización: implementadas para integrar la seguridad en el proyecto desde el inicio y en cada etapa del desarrollo mediante canalizaciones de integración continua y despliegue continuo (CI/CD). Esto contribuyó a reducir riesgos y garantizar una alta calidad, en consonancia con los patrones corporativos de HMRC.
  • Pruebas exhaustivas realizadas en todos los entornos: cinco «ensayos generales» de extremo a extremo permitieron ajustar los tiempos, resolver problemas de planificación y asegurar que existieran planes de mitigación acordados con los equipos de soporte en tiempo real.

Desarrollo de una solución basada en la nube y preparada para el futuro

La migración, centrada en la modernización de la plataforma y la continuidad del servicio, se llevó a cabo sin contratiempos durante el fin de semana de implementación, sin interrumpir la funcionalidad de los servicios para los usuarios.

Como resultado de su colaboración con Capgemini, la migración ha permitido a HMRC ofrecer a los clientes un soporte más rápido y fiable, reducir la deuda técnica, optimizar el rendimiento y mejorar la disponibilidad de los servicios y el acceso a los datos. Esto refleja el cambio estratégico hacia servicios modernos, ágiles y seguros, capaces de ofrecerse con mayor rapidez y fiabilidad, así como con un rendimiento, una estabilidad y una seguridad del sistema mejorados.