IA generativa y la evolución del papel del marketing: el manual de un CMO

Sobre la base de nuestro informe inicial de la serie de manuales de CMO, publicamos esta segunda entrega del Capgemini Research Institute, “Generative AI and the evolution role of marketing: A CMO’s playbook”. Esta edición profundiza en el crecimiento sin precedentes y las innumerables oportunidades que la IA generativa aporta al campo del marketing.

En un tiempo notablemente corto, la IA generativa ha ganado una gran popularidad y se ha convertido en una fuerza transformadora en el marketing. A partir de nuestra reciente investigación intersectorial, descubrimos que la IA generativa tiene un potencial significativo en ventas, servicio al cliente y marketing. Además, nuestra investigación de consumidores sobre la IA generativa subraya la comodidad de los consumidores con su implementación en marketing y publicidad, siempre que no afecte negativamente su experiencia general.

Casi el 60% de las organizaciones ya están integrando la IA generativa en sus esfuerzos de marketing, y el 37% de ellas la están implementando activamente en diversas iniciativas. Además, cerca del 80% de las organizaciones ya han asignado presupuesto o planean hacerlo en los próximos seis meses para integrar la IA generativa en sus iniciativas de marketing. También existe un fuerte consenso entre los especialistas en marketing en que la IA generativa no disminuirá, sino que aumentará la creatividad humana a largo plazo.

Si bien la IA generativa plantea desafíos y riesgos, casi el 60% de las organizaciones encuestadas cree que los beneficios de la tecnología los superan. Sin embargo, será importante abordar los desafíos éticos y de derechos de autor existentes. Actualmente, el 70% de las organizaciones están potencialmente expuestas a desafíos éticos relacionados con el uso y la supervisión de la IA, y solo el 42% de las organizaciones abordan adecuadamente las cuestiones de derechos de autor en torno a la IA generativa.

Para ayudar a las organizaciones a aprovechar los beneficios de la tecnología de IA generativa y al mismo tiempo abordar los desafíos que plantea, exploramos en profundidad la IA generativa en el marketing, las áreas de implementación de la IA generativa y el papel de la IA generativa en el aumento de la creatividad humana, así como la necesidad urgente de que las organizaciones aborden las preocupaciones éticas y de derechos de autor que surgen del uso de la IA generativa.

Concluimos este informe describiendo las mejores prácticas para que las organizaciones aprovechen eficazmente la tecnología de IA generativa en marketing. Estos forman un enfoque integral que consiste en dirección estratégica, liderazgo y supervisión, ejecución iterativa y ampliación de límites.

Descarga el informe completo para obtener más información sobre cómo la IA generativa está remodelando el marketing y descubre cómo las organizaciones pueden dar rienda suelta al manual de la IA generativa.