Un nuevo manual para directivos de marketing

El futuro del marketing pasa por los datos

El auge de la digitalización y el comercio electrónico durante la última década se disparó el año pasado con la pandemia, desencadenando una auténtica explosión de datos. A medida que se asienta el polvo, las organizaciones son ahora conscientes de lo integral que es el marketing para el negocio y de lo mucho más amplias que se han vuelto las atribuciones del CMO. Pero, ¿tienen las funciones de marketing la capacidad de ofrecer resultados? Queríamos averiguarlo.

Para el último informe Capgemini Research Institute, A new playbook for chief marketing officers, why CMOs should enable real-time marketing to drive sustainable growth, encuestamos a 1.600 ejecutivos de marketing B2C de los sectores de automoción, banca, bienes de consumo, seguros, comercio minorista, telecomunicaciones y servicios públicos de todo el mundo. También hablamos con 25 directores de marketing y otros ejecutivos de este sector.

Descubrimos que los datos ayudan al marketing a alcanzar su potencial como impulsor del crecimiento y que el marketing en tiempo real puede ayudar a recopilar datos de los clientes, guiar el recorrido del cliente, captar clientes de forma proactiva, respaldar contenidos personalizados y mejorar la experiencia del comercio electrónico. Sin embargo, muchos profesionales del marketing se enfrentan a serios retos en cuanto a capacidades, acceso y talento. De hecho, sólo el 11% de los profesionales del marketing encuestados se consideran profesionales del mercado orientados a los datos. Impulsan iniciativas eficaces de marketing en tiempo real y extraen un gran valor de su uso, disfrutando de mejores resultados empresariales y contando con un equipo bien formado y capacitado en datos y tecnología, así como en marketing básico y habilidades interpersonales.

Para unirse a las filas de estos profesionales del marketing basados en datos, los CMO deben tener una visión clara de la estrategia de marketing y un proceso de recopilación de datos basado en un marco. Deben asegurarse de que el talento está equipado con una base de datos y habilidades creativas, y que hay colaboración en todo el ecosistema de marketing. Por último, deben reimaginar el viaje del cliente con un compromiso en tiempo real e integrar la construcción de marca a largo plazo y los compromisos de marketing a corto plazo.