Intelligent customer operations

Favorisez une expérience client fluide et à l’échelle de votre organisation en mettant en place une plateforme omnicanale évolutive, basée sur le cloud, qui place vos clients au centre de vos priorités.

Notre solution d’opérations client intelligentes s’appuie sur une approche de conception centrée sur l’humain qui intègre les humains et les machines pour fournir un écosystème numérique, alimenté par l’IA, de services et de plateformes connectés et influencés par la personnalité des clients.

Notre solution vous permet d’établir des relations plus pertinentes, plus productives et plus fluides entre vos clients et vos collaborateurs, et de créer une valeur commerciale renforcée dans trois domaines principaux : interactions intelligentes avec les clients, opérations marketing connectées et opérations de vente digitales.

Notre expertise

Réaliser des opérations de marketing digital à l’échelle mondiale.

La solution Connected Marketing Operations permet de mettre en place des opérations marketing axées sur les données, exemptes de toute friction et enrichies par le numérique, afin d’établir des connexions plus agiles et d’offrir une expérience transparente à vos clients. Cette démarche est essentielle pour transformer votre entreprise, façonner de nouvelles valeurs pour les consommateurs et stimuler les ventes.

Nos solutions de marketing digital de nouvelle génération s’appuient sur des technologies marketing innovantes pour enrichir votre stratégie numérique avec des informations et des données pertinentes, maximiser la portée de vos campagnes et de vos canaux, et stimuler l’excellence et l’efficacité opérationnelles de votre fonction marketing.

Cela se traduit par des résultats commerciaux optimisés, notamment une réduction de 50 % du coût des opérations, une augmentation de 35 % du taux de conversion des prospects, une augmentation de 50 % de la portée des clients et une vitesse de mise sur le marché 30 % plus rapide.

Renforcer l’engagement et la fidélisation en offrant une expérience client sans contrainte.

Notre solution Intelligent Customer Interactions place vos clients au centre de votre activité. Notre objectif est d’offrir une expérience digitale augmentée et centrée sur l’humain.

Notre solution est une solution de service de nouvelle génération qui tire parti de l’IA pour fournir une conception de service influencée par la personne, qui intègre les humains et les machines. Cela vous permet de créer une relation plus pertinente, émotionnelle et fluide avec vos clients.

Nos résultats commerciaux améliorés et engagés comprennent une expérience client personnalisée, un parcours client omnicanal, un Net Promoter Score amélioré et un plus fort engagement du client.

    Opérations client intelligentes pour les soins de santé

    Une expérience fluide pour les patients.

    Opérations client intelligentes pour les soins de santé : Life Sciences et technologie médicale

    Une expérience sans couture pour les patients et nos clients.

    Opérations client intelligentes pour l’assistance technique produit

    Des expériences client fluides dans l’ensemble des opérations d’assistance technique produit.

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