Para que una innovación tenga éxito, una empresa debe ser capaz de autoevaluarse e identificar oportunidades de mejora. Por ello, cuando Barclays quiso centrarse más en el cliente y ofrecer una nueva experiencia, contrató a Capgemini, que pudo aplicar la experiencia de diversos sectores para ayudar al banco a hacer realidad su visión.

Juntos, los socios examinaron la tecnología y las operaciones existentes que respaldaban la función Barclays Live. Con base en esta revisión, el equipo del proyecto introdujo una nueva tecnología escalable de forma más eficaz, a la vez que simplificaba la experiencia del cliente. Mientras tanto, Barclays y Capgemini actualizaron el enfoque del banco para gestionar la experiencia del cliente y garantizar que la organización esté mejor preparada para innovar continuamente y ofrecer una experiencia digital intuitiva.