Reimaginando la experiencia del cliente para la investigació

Chandramouli Venkatesan y Valerie Monchi analizan cómo Barclays y Capgemini transformaron Barclays Live.

Cliente:

Barclays

Región:

North America

Industria:

Banking and capital markets

Reto del cliente: Barclays Live es un portal y una fuente confiable de información de inversión de Barclays Investment Bank. ¿La misión? Transformar el portal para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Solución: El banco se asoció con Capgemini para modernizar el portal, aplicando las mejores prácticas de diversos sectores y optimizando con éxito su interfaz, experiencia de usuario (UX), su conjunto de tecnologías y sus operaciones.

Beneficios:

Ofrecer una experiencia de cliente de primera clase a través de un diseño de contenido renovado
Aprovechar la experiencia objetiva de toda la industria
Colaborando para ofrecer una verdadera simplificación, personalización y enfoque en el cliente.
Lograr la alineación entre investigación, estrategia, datos, diseño, tecnología y operaciones

Para que una innovación tenga éxito, una empresa debe ser capaz de autoevaluarse e identificar oportunidades de mejora. Por ello, cuando Barclays quiso centrarse más en el cliente y ofrecer una nueva experiencia, contrató a Capgemini, que pudo aplicar la experiencia de diversos sectores para ayudar al banco a hacer realidad su visión.

Juntos, los socios examinaron la tecnología y las operaciones existentes que respaldaban la función Barclays Live. Con base en esta revisión, el equipo del proyecto introdujo una nueva tecnología escalable de forma más eficaz, a la vez que simplificaba la experiencia del cliente. Mientras tanto, Barclays y Capgemini actualizaron el enfoque del banco para gestionar la experiencia del cliente y garantizar que la organización esté mejor preparada para innovar continuamente y ofrecer una experiencia digital intuitiva.