Informe Mundial de la Banca Minorista 2022

Los desafíos estructurales impiden que la mayoría de los bancos aprovechen por completo el análisis basado en datos para atraer clientes y hacer crecer las relaciones. En nuestra encuesta ejecutiva, el 95% dijo que los sistemas heredados obsoletos y los módulos bancarios centrales inhiben los esfuerzos para optimizar las estrategias de crecimiento centradas en los datos y en el cliente, mientras que el 80% estuvo de acuerdo en que las capacidades de datos subdesarrolladas obstaculizan las mejoras del proceso del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, el 82% dijo tener dificultades para identificar nuevos segmentos de clientes. El 55% tiene dificultades para proporcionar experiencias de incorporación fluidas.

Las plataformas de ecosistemas están emergiendo como una forma prometedora de llenar los agujeros de capacidad o expandir los ingresos, pero los bancos todavía están aprendiendo los hilos de la innovación de plataformas. En nuestra encuesta ejecutiva, al 78% le preocupaba canibalizar productos a través de socios del ecosistema, mientras que al 72% le costaba evitar la dilución de la marca. Mantener la exclusividad del ecosistema para los socios fue mencionado como un desafío por el 53% de los encuestados.