El cliente primero, banca y mercados de capitales

Los clientes de banca han hablado. Esperan servicios accesibles, personalizados y adaptados a sus necesidades y estilos de vida individuales. ¿Listo para liberar el poder de la orientación al cliente?

En la actual era digital de tecnología en constante evolución, los clientes de la banca ansían experiencias personalizadas en todas las plataformas, inspiradas en las muchas otras interacciones que encuentran a diario. Nuevos y ligeros competidores están tomando la delantera , no en los ámbitos tradicionales de productos y servicios, sino ofreciendo una mejor experiencia. ¿Cómo pueden competir los bancos en este nuevo panorama?

Los bancos tienen que pasar de modelos centrados en el producto a modelos centrados en el cliente: fomentar un compromiso continuo con sus clientes que genere intimidad, confianza y fidelidad.

Capgemini ayuda a los bancos a crear experiencias potentes que proporcionen a sus clientes los resultados que desean. Con una estrategia de canales centrada en el cliente y una arquitectura de confianza reimaginada, los bancos pueden ir más allá del retorno de la inversión (ROI) y beneficiarse de un verdadero retorno del compromiso (ROE).

Nuestro marco de cuatro pilares centrado en el cliente, impulsado por datos, automatización e IA, le ayuda a optimizar el crecimiento, la experiencia, la marca y la fidelidad en sus organizaciones de marketing, ventas y centro de contacto, garantizando que sus clientes sean siempre lo primero.

Líder” en estrategia de experiencia del cliente – Frog

Forrester señala que Capgemini Frog supera a sus competidores con transformaciones de CX impulsadas por datos.

Más información

Qué ofrecemos

Transformación del marketing de los servicios financieros

Permita a sus equipos de marketing ofrecer las experiencias contextuales y personalizadas que esperan sus clientes.

Ayudamos a bancos y empresas de servicios financieros a aprovechar la información basada en datos para crear experiencias auténticas en todas las fases del ciclo de vida del cliente, al tiempo que se sortea la complejidad del panorama normativo.

Transformación del centro de contacto

Su centro de contacto es la voz de su empresa, a donde los clientes llevan sus preguntas, sus miedos, sus ambiciones y, en última instancia, su lealtad.

Descubra cómo un enfoque centrado en las personas combinado con la nube, el omnicanal, el autoservicio y las capacidades avanzadas de IA/cognitivas aportará valor e ingresos, e inspirará confianza en cada interacción.

Ventas potenciadas

Transforme la forma en que su empresa aborda las ventas: hágala más eficaz, basada en datos y más rentable.

Estamos aquí para ayudarle a aprovechar el poder de la tecnología para impulsar el crecimiento mejorando la captación de clientes y diseñando estrategias de mercado para optimizar la eficacia de las ventas.