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Solution

Plataforma connected customer journey

¿Conoces bien a tus clientes? No sólo como grupos demográficos, sino también como individuos.

Ofrecer una experiencia positiva en todos los puntos de contacto sigue siendo una estrategia fundamental para fidelizar a los clientes y convertirlos en defensores de la marca. Pero a menos que su empresa cuente con una estrategia de gestión del recorrido del cliente que pueda recopilar una visión completa y contextual de todas las interacciones con el cliente, no podrá utilizar esos datos para identificar nuevos clientes potenciales, fomentar las ventas y ofrecer una mejor asistencia.

Lo que necesitas es la Plafaforma Connected Customer Journey de Capgemini, una nueva solución que se basa en la ya sólida oferta de experiencia del cliente de Capgemini. La plataforma recopila datos sobre el recorrido de cada cliente, los analiza para obtener información valiosa y, a continuación, actúa en consecuencia de manera oportuna y a través del canal más adecuado.

Millones de clientes, tratados de manera individualizada

La plataforma Connected Customer Journey es totalmente personalizable para abordar sectores y necesidades empresariales específicas. Permite a la organización tratar a cada cliente como un individuo, incluso si su empresa es una entidad global con millones de clientes. Para ello

  • Recopila datos estructurados y no estructurados de cada contacto, en todos los canales.
  • Limpia y valida esos datos en tiempo real mediante procesos automatizados para crear una única fuente sobre cada interacción.
  • Actuar a partir de esos datos mediante análisis de última generación -incluida la IA generativa- para predecir los comportamientos probables de cada individuo.
  • Utiliza esta información para hacer recomendaciones sobre las relaciones con los clientes.

La plataforma Connected Customer Journey combina los datos propios de su empresa con información procedente de fuentes de terceros. Esto le permite proporcionar una comprensión superior de sus clientes como individuos, enmarcada en el contexto de todas las demás partes interesadas que influyen en su viaje.

Trabaja con la ayuda de la plataforma Connected Customer Journey

¿Estás preparado para tratar con tus clientes de forma personalizada y ofrecerl experiencias realmente memorables? ¿Desea convertir a un mayor número de clientes en fieles y entusiastas defensores de su marca? La plataforma Connected Customer Journey está preparada para ofrecerle todo lo que necesita y le invitamos a que nos explique cómo puede beneficiar a su organización.