El imperativo de un viaje de cliente conectado

Por qué debería comenzar su viaje del cliente conectado con Capgemini

Comprender el viaje del cliente es esencial, en cualquier sector y para quienes venden productos o servicios a consumidores o empresas. Proporcionar experiencias personalizadas a través de todas las interacciones construye relaciones críticas.

Pero cuando las empresas tienen potencialmente millones de clientes, el reto es cómo recopilar y analizar los datos y luego actuar sobre esos conocimientos en tiempo real y de una manera atractiva. El entorno multicanal en el que operan las empresas complica la tarea.

Para gestionar eficazmente el viaje de los clientes es necesario captarlos a través del canal más adecuado, pero hoy en día las personas interactúan con las empresas a través de múltiples canales. La solución de Capgemini combina tecnología y transformación de procesos de negocio para ayudar a sus clientes a mejorar la gestión de la experiencia del cliente.

La Connected Customer Journey Platform es una nueva solución totalmente personalizable para todos los sectores y necesidades empresariales específicas, que se basa en nuestra experiencia adquirida con una plataforma similar que hemos utilizado en el sector de las ciencias de la vida durante más de 12 años.

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