Operaciones de Cliente Inteligentes para la Salud (Enfoque en Ciencias de la Vida y Tecnología Médica)

Impulsar interacciones fluidas con los clientes en todo el ecosistema del cuidado de la salud

La solución Intelligent Customer Operations for Healthcare de Capgemini coloca al paciente y al cliente en el centro de su negocio para brindar una experiencia de salud digital conectada y sin inconvenientes.

Nuestra solución de servicio de centro de contacto de próxima generación brinda una experiencia aumentada digitalmente, pero centrada en el ser humano a través de un diseño de servicio que integra humanos y tecnología. Esto le permite impulsar relaciones de cliente más significativas, emotivas y sin fricciones con sus pacientes y clientes en todo el ecosistema de atención médica y ciencias de la vida, para ofrecer:

• 25% de aumento en la resolución del primer contacto
• 40% de reducción en el costo de servicio
• 80% de reducción en el tiempo total de transacción
• Aumento del 5% en Net Promoter Score
• Reducción del 35% en el recuento de casos de alerta