Operaciones de cliente inteligentes para la salud

Impulsar interacciones fluidas con los clientes en todo el ecosistema del cuidado de la salud

La solución Intelligent Customer Operations for Healthcare de Capgemini coloca al paciente y al cliente en el centro de su negocio para brindar una experiencia de salud digital conectada y sin inconvenientes.

Nuestra solución de servicio de centro de contacto de próxima generación brinda una experiencia aumentada digitalmente, pero centrada en el ser humano a través de un diseño de servicio que integra humanos y tecnología. Esto le permite impulsar relaciones de cliente más significativas, emotivas y sin fricciones con sus pacientes y clientes en todo el ecosistema de atención médica y ciencias de la vida, para ofrecer:

• 25% de aumento en la resolución del primer contacto
• 40% de reducción en el costo de servicio
• 80% de reducción en el tiempo total de transacción
• Aumento del 5% en Net Promoter Score
• Reducción del 35% en el recuento de casos de alerta