Capgemini Invent

Capgemini Chatbot

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Es ist kein Geheimnis, dass Künstliche Intelligenz (KI) oder Robotic Process Automation (RPA) dazu beitragen können, die Performance und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Jedoch bleibt oft unklar, welche Technologie, wie und wo eingesetzt werden soll. Wir von Capgemini Invent zeigen anhand unseres Capgemini Chatbot Prototypen reale Anwendungsfelder und potentielle Synergien, welche sich aus KI und RPA ergeben.

Zusammen mit unserem IBM Watson Team und unserer Designagentur Idean haben wir einen Prototypen entwickelt, welcher Chatbot, RPA und ERP in einen nahtlosem End-to-End-Prozess ohne jeglichen menschlichen Eingriff integriert. Unsere Lösung heißt ‚Capgemini Chatbot‘. Sie deckt den gesamten Prozess der Adressänderung vom Front-End bis zum Back-End ab. Im Front-End kümmert sich unsere Lösung durch seine KI und Chatbot Funktionalitäten, besonders in der natürlichen Sprachverarbeitung, um die Wünsche der Kunden. Gleichzeitig führt der Chatbot sofort die Änderungen mit Hilfe von RPA in der ERP Umgebung durch. All das geschieht in Echtzeit, während der Kunde mit dem Capgemini Chatbot chattet.

Es werden auf zwei Seiten Verbesserungen erzielt: auf der Front-End-Seite hilft der Capgemini Chatbot durch die 24/7 Verfügbarkeit, sofortige Reaktionsmöglichkeit und dem modernen Interface, Wartezeiten drastisch zu reduzieren, die Problemlösungsrate zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Hingegen auf der Back-End-Seite ermöglicht der Capgemini Chatbot durch Automatisierung der einfachen, monotonen und repetitiven Aufgaben den Mitarbeitern sich auf komplexere und kreative Aufgaben und Ziele zu konzentrieren. Zudem werden durch die erhöhte Verarbeitungsleistung die Lastspitzen eliminiert und die Mitarbeiter entlastet.

Die Einsatzfelder sind zahllos, von Rechnungsstellung und Bezahlung bis hin zu Bestellungsdetails und Mitarbeiterbetreuung. Klingt interessant? Finden Sie heraus, wie unser Capgemini Chatbot Ihrem Unternehmen helfen kann!

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