Die Menschen für Innovation

Wie sieht ein durchschnittlicher Arbeitstag für jemanden aus, der im Bereich Innovation tätig ist? Laut Meghan Young, Leiterin des Applied Innovation Exchange (AIE) Nordics von Capgemini in Malmö, Schweden, gibt es so etwas wie einen durchschnittlichen Tag nicht.

“An einem Tag treffe ich Start-ups oder Experten von einer Universität”, sagt sie. “Am nächsten Tag helfe ich einem Kunden bei der Lösung von Projektproblemen, arbeite mit unserem internen Team an der Verbesserung von Best Practices im Bereich Innovation und Design oder denke über die unterhaltsame Arbeit nach, die wir als globale AIE-Community leisten. Meine Arbeit ist wirklich breit gefächert.”

Hilfe für Flüchtlinge in Afrika

Eines der jüngsten Projekte von Meghan war die Sunrise Scholars Challenge, bei der Capgeminis globales Netzwerk von AIE-Teams zusammenkam, um LM International zu unterstützen, eine gemeinnützige Organisation, die sich auf humanitäre Bemühungen in Afrika konzentriert. Das Ziel? Eine innovative Lösung zu finden, um Flüchtlingskindern im Tschad den Zugang zu Bildungsmitteln und -materialien zu ermöglichen.

Die Herausforderung hatte die Form einer Sprintstaffel, an der sieben AIE-Teams aus sechs verschiedenen Ländern, von Hyderabad bis San Francisco, teilnahmen. Jedes Team hatte nur drei Stunden Zeit, um an der Aufgabe zu arbeiten, bevor es den Staffelstab an das nächste Team weitergab. Innerhalb von 24 Stunden wurde die Herausforderung von ersten Ideen bis zur Entwicklung eines konkreten und umsetzbaren Programms bewältigt. Diese erstmalige Arbeitsmethode wurde “Follow the Sun Relay” genannt.

Der Plan war, eine Cloud-basierte Anwendung zur Verwaltung von Inhalten und zum Unterrichten zu entwickeln, die generative KI zur Erstellung von Lehrplanvorschlägen, Unterrichtsplänen und sprachspezifischen Unterrichtsskripten nutzt.

“Es war eine wirklich ehrgeizige Idee”, sagt Meghan. “Natürlich ist es nicht neu, schrittweise und in Sprints zu arbeiten, aber ich glaube nicht, dass wir jemals etwas in dieser Größenordnung gemacht haben, an dem so viele Leute beteiligt waren. Das war an sich schon innovativ.”

Auf der Suche nach der richtigen Lösung

Wie Meghan erklärt, ist die Nutzung von Spitzentechnologien wie KI oft ein wesentlicher Bestandteil bei der Entwicklung innovativer Lösungen für Kunden, aber sie ist nur ein Teil der Gesamtgeschichte.

“Manchmal funktioniert die neueste glänzende Technologie vor Ort nicht. Bei der Innovation geht es um die Lösung eines Problems und nicht darum, unsere technischen Fähigkeiten zu präsentieren. Zuvor muss man sich das Problem anhören und nach einer geeigneten Lösung suchen.”

In Singapur ist Gabriel Yong Forschungsleiter für User Experience (UX) bei Capgemini Invent. Er stimmt mit Meghan darin überein, dass es bei Innovation nicht nur um Spitzentechnologie geht.

“Ich habe eigentlich einen Hintergrund in Psychologie”, sagt er, “das heißt, ich interessiere mich für menschliches Verhalten und dafür, warum Menschen bestimmte Dinge tun wollen. Bei der Arbeit in der UX-Forschung wollen wir auch verstehen, was Menschen dazu bringt, bestimmte Aktionen und Prozesse auszuführen. Wie wirkt das Design eines Produkts auf die Menschen? Wie fühlen sie sich, wenn sie es benutzen?”

Bereitschaft zu lernen

Gabriel sagt, dass er und sein Team bei der Innovation für einen Kunden immer den Menschen in den Mittelpunkt ihrer Arbeit stellen.

“Egal, an welchem Projekt wir arbeiten, bei jeder neuen Technologie müssen wir verstehen, was die Nutzer wollen, damit wir das Richtige für sie entwickeln können. Das bedeutet, dass man nicht nur technische, sondern auch soziale Fähigkeiten braucht.

“Wenn man zum Beispiel mit einem neuen Kunden oder einer neuen Branche zusammenarbeitet, muss man offen und bereit sein, zu lernen – und zwar schnell. Jeder Kunde ist anders, und damit ein Projekt ein Erfolg wird, muss man eine vertrauensvolle Beziehung zu ihm und zu seinem eigenen Team aufbauen. Wie können wir all unsere Erfahrung nutzen, um das richtige Produkt für den Kunden zu entwickeln – das Produkt, das ihn wirklich glücklich machen wird? Das ist der Punkt, an dem man wirklich anfangen kann, innovativ zu sein.

“Im Laufe der Zeit bauen wir dann eine Beziehung auf und lernen den Kunden und seine Kunden kennen. Es geht darum, die Situation zu lesen, den Menschen zu verstehen, das Puzzle zu betrachten und zu sehen, wo wir hineinpassen.

Menschen an die erste Stelle setzen

Meghan sagt, dass Capgemini zwar ein weltweit führendes Technologieunternehmen ist, aber im Herzen auch ein “Menschenunternehmen” – und eines, in dem sich die Kollegen sehr für die Welt interessieren. “Wenn man innovativ sein will, muss man sich ständig mit Menschen treffen, mit ihnen reden, sie verstehen und sich in sie hineinversetzen.

Wenn ich an die Menschen denke, mit denen ich bei Capgemini zusammengearbeitet habe, dann haben die meisten von ihnen eines gemeinsam: Sie interessieren sich für das, was in der Welt passiert. Sie wollen helfen, Lösungen zu entwickeln. “Das erreichen wir vielleicht durch die technischen Fähigkeiten, die wir als Unternehmen haben, aber in Wirklichkeit ist Capgemini ein Unternehmen mit Menschen. Und wenn das alles zusammenkommt, kann man bei der Arbeit an innovativen Projekten das Gefühl haben, etwas Gutes für die Welt zu tun.