Innovation Nation | Spring 2021

Einige Unternehmen begreifen immer noch nicht, dass die Erwartungen ihrer digital nativen Mitarbeiter von der Welt, in der sie leben, bestimmt werden. Sie vernachlässigen die Tatsache, dass Mitarbeiter auch Kunden sind und als Verbraucher oft eine bessere Erfahrung machen als als Mitarbeiter. Die Mitarbeiter ihrerseits erwarten einfache, nahtlose Interaktionen und Kundenerfahrungen innerhalb ihrer Organisation, die jederzeit zugänglich sind.

Alles, womit die Mitarbeiter in Kontakt kommen, muss fließen. Die Dienste müssen von einem einzigen Ort aus zugänglich, verfügbar und präzise sein. Sie müssen auf einfache Art und Weise an die individuellen Bedürfnisse angepasst werden können. Und sie müssen reibungslos sein, d. h. die Grenzen zwischen den Abteilungen müssen abgebaut und das Leben leichter und einfacher gemacht werden – sowohl extern für Kunden und Partner in der Lieferkette als auch intern für die Mitarbeiter.

In diesem Sinne konzentrieren wir uns in unserer Frühjahrsausgabe 2021 von Innovation Nation auf die Frage, wie wir unseren Kunden dabei helfen, ihren Mitarbeitern ein reibungsloses, konsumentenfreundliches Erlebnis zu bieten.