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Innovation Nation

Innovation Nation | Autumn 2021

Special Feature: Driving a Seamless Customer Experience

Unterstützung bei der Neugestaltung Ihrer Geschäftsabläufe

Die globale Pandemie hat auf der ganzen Welt zu massiven und noch nie dagewesenen Umwälzungen geführt. Darüber hinaus hat die Störung unseres täglichen Lebens einzigartige Möglichkeiten geschaffen und die unglaubliche Anpassungs- und Entwicklungsfähigkeit des Menschen deutlich gemacht.

Die größte Lektion, die uns die Pandemie gelehrt hat, ist der wahre Wert von bedeutungsvollen und persönlichen Beziehungen – selbst wenn sie nur durch digitale Mittel ermöglicht werden. Als die Straßen verstummten und wir uns hinter Mauern verschanzten, wurden unsere digitalen Geräte zum wichtigsten Ermöglicher menschlicher Beziehungen. Jung und Alt lernten, die ganze Bandbreite unserer Emotionen, Erfahrungen, Traurigkeit und Freude durch eine einzige Glasscheibe zu übertragen – etwas, das uns geblieben ist.

Die Pandemie hat das neue Zeitalter des “always on” eingeleitet. Ständig verbunden zu sein, ist die neue Realität unseres Lebens. Work-Life-Balance ist durch Work-Life-Integration ersetzt worden. Wir haben uns mit den Haustieren und Familien unserer Kollegen vertraut gemacht. Dieses “always on” ist unser neues Kundenerwartungsparadigma. Unsere Kunden erwarten jetzt, dass sie sinnvoll miteinander in Verbindung treten, mit unserem Schaufenster interagieren und Transaktionen zu der Zeit, an dem Ort und über den Kanal ihrer Wahl durchführen können.

Das Zeitalter der Daten hat auch an Tiefe und Geschwindigkeit gewonnen, da sich das Geschäft und die Interaktionen ins Internet verlagert haben. Kundeneinblicke sind jetzt der Treibstoff für Marketingexperten. Daten helfen uns auch dabei, die Technologie bewusst und zielgerichtet auf die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen.

Das Capgemini-Angebot “Digital Customer Operations” lässt sich von den Lehren aus der Pandemie inspirieren. Capgeminis Vision von Customer Operations kombiniert einen menschlich-digitalen Hybrid, der den “always on”-Lifestyle ermöglicht und den Geist des digital-nativen Kunden verkörpert. Da der Kunde im Mittelpunkt steht, haben wir drei Angebote entwickelt, die Menschen und Maschinen integrieren, um End-to-End-Services für Digital Customer Interactions, Connected Marketing Operations und Digital Sales Operations zu liefern. Damit decken wir den Lebenszyklus der Kundengewinnung, -begeisterung und -bindung ab.

In diesem Sinne konzentriert sich unsere Herbstausgabe 2021 von Innovation Nation darauf, wie wir bei Capgemini sinnvollere und reibungslosere Beziehungen zwischen unseren Kunden, ihren Mitarbeitern und ihren Kunden ermöglichen. In den Artikeln und Interviews, die Sie gleich lesen werden, geht es nicht nur darum, wie wichtig es ist, sinnvolle Beziehungen zu den Menschen um uns herum aufzubauen, sondern auch darum, wie Capgemini diese Reise auf eine bessere, persönlichere Weise ermöglicht.

Anjali Pendlebury-Green, Global Head of the Digital Customer Operations Practice, Business Services Capgemini

Anjali Pendlebury-Green,
Global Head of the Digital Customer Operations Practice,
Business Services

Innovation Nation – alle Ausgaben

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