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Gestión de servicios empresariales

La gestión de servicios empresariales va mucho más allá de la TI. Digitaliza y automatiza funciones adyacentes como recursos humanos, seguridad, finanzas y CRM, para enfocarse en la experiencia del cliente de extremo a extremo.

La aparición de la nube y los servicios digitales, combinados con los servicios heredados tradicionales, crea complejidad en la cadena de valor de TI, incluidos los modelos híbridos. Esta complejidad debe gestionarse para crear valor tanto para los clientes como para el negocio. Ahí es donde intervenimos.

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Agile Store de Capgemini ayuda a mejorar la experiencia del cliente

Al aplicar los métodos y principios de gobierno de SIAM, se puede implementar un plan estructurado para digitalizar y automatizar los procesos que fluyen entre TI y las funciones comerciales adyacentes para administrar esa complejidad adicional, al tiempo que se extienden las cadenas de valor más allá de TI hacia el negocio. 

ServiceNow es la “plataforma de plataformas” que integra este flujo, brindando una experiencia de usuario centrada en el consumidor.

Moderniza tus servicios empresariales para aprovechar el valor de su organización. Esto beneficiará a tus clientes y mejorará su experiencia. 

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      Qué hacemos

      Libera todo el potencial de su complejo ecosistema empresarial de múltiples proveedores con nuestras soluciones de gestión e integración de servicios digitales (SIAM) y consigue la satisfacción del cliente de extremo a extremo.

      La Gestión e Integración de Servicios Digitales (SIAM) de Capgemini puede acelerar la transformación digital y crear valor comercial al ofrecer una cartera de servicios dinámica, eliminar la duplicación entre servicios, ayudar a recuperar el control de los proveedores, crear un modelo de proveedor integrado plug-and-play y proporcionando también una experiencia de usuario moderna.

      Nuestra experiencia práctica global en Integración y gestión de servicios (SIAM) significa que podemos ofrecer una transformación del ecosistema empresarial digital coherente, integral y continua, sin la interrupción que las organizaciones pueden enfrentar.

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      Obtén la excelencia en el servicio, en beneficio de tus clientes y de tu organización.

      La oferta ESM on NOW de Capgemini es una oferta principal basada en ServiceNow que ayuda a las organizaciones a mejorar drásticamente cualquier proceso comercial en toda la empresa, incluida la gestión del servicio al cliente (CSM), la gestión del servicio de recursos humanos (HRSM), las operaciones de seguridad (SecOps), las finanzas, la gestión de servicios comerciales ( BSM), gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de operaciones de TI (ITOM) y gestión empresarial de TI (ITBM).

      ¿Por qué somos tan rápidos y confiables? Porque tenemos una gran experiencia con servicios heredados y administrados en la nube, y sólidas alianzas con los principales proveedores de administración empresarial. Y porque aprovechamos una metodología estandarizada y comprobada, técnicas de automatización avanzadas y aceleradores de soluciones.

      Mejora el valor de su función de recursos humanos al brindar una experiencia de empleado sin fricciones.

      Nuestras operaciones de personas inteligentes colocan a tus empleados en el centro de tu estrategia de recursos humanos. A través de la aplicación de prestación de servicios de recursos humanos de ServiceNow, nuestra solución transforma su función de recursos humanos en una que ofrece una experiencia de empleado mejorada, costos reducidos, mayor productividad y mayor eficiencia de recursos.

      Más información

        Excelencia en el servicio con ServiceNow

        Cerramos la brecha de la complejidad y ofrecemos soluciones ServiceNow de calidad y basadas en resultados.

        Nuestra asociación con ServiceNow

        2021 ISG ServiceNow socio del ecosistema

        Somos líderes en servicios de consultoría, implementación e integración de ServiceNow.

        Más sobre el reconocimiento ISG

          Investigación y Conocimiento

          Capgemini Research Institute

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