Capgemini y ServiceNow Conocimiento 2026

Explore cómo realizar la transición de la ejecución manual a un modelo operativo impulsado por la IA, rediseñando los procesos críticos para convertirlos en flujos de trabajo integrales y basados ​​en la IA.

Oradoras:

• Frank Schüler, DHL Global Forwarding, Carga, Líder Oradora
• Elena Piske, Capgemini, Co-speaker

Descubre cómo Sophie, nuestro avatar de conocimiento impulsado por IA, agiliza la forma en que los equipos crean y gestionan el conocimiento en ServiceNow.

Oradora:

• Elena Piske, Senior Manager, Capgemini

Moderator:

• Christian Hummel – Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Automoción, Capgemini

Panelists:

• Jürgen Schön – Director sénior, Líder de Estrategia de Salida al Mercado para la Industria Manufacturera (GTM), EMEA, ServiceNow
• Wolfgang Schaupp, director sénior de ventas de software, EMEA, Aptiv

Moderator:

• Tim Arkin — Director Global de ServiceNow en DCX, Capgemini

Panelists:

• Frank Schüler – Director General Global, DHL
• Ian Henderson – Director sénior, Ecosistema de CX, ServiceNow
• Kerry Race — Directora Global de Servicios de Personas, Sage

Moderator:

• Russell Honeycutt – Líder de Oferta Global, SIAM, Capgemini

Moderator:

• Thomas Both – Líder global de ofertas – ServiceNow, Capgemini

Panelists:

• Silvio Bessa, Alianzas Estratégicas Globales, Microsoft

Los vehículos definidos por software están revolucionando la industria automotriz. Aptiv/Wind River, ServiceNow y Capgemini unen sus fuerzas para convertir los datos de los vehículos definidos por software (SDV) en acciones concretas. Esta colaboración permite a la industria automotriz acelerar su transición hacia una movilidad definida por software e impulsada por inteligencia artificial. Los vehículos conectados generan alertas y ServiceNow transforma dichas alertas en inteligencia operativa, orquestando flujos de trabajo empresariales, el mantenimiento predictivo y la toma de decisiones basada en inteligencia artificial.

Los equipos de operaciones de Recursos Humanos de todo el mundo se enfrentan cada mes a un volumen abrumador de consultas de los empleados, que suelen llegar a través de correos electrónicos y tickets de soporte. Para abordar este desafío, se ha implementado un flujo de trabajo basado en agentes que agiliza todo el proceso al gestionar estas consultas de forma automática, sin necesidad de intervención humana. El sistema recurre de manera inteligente a una base de conocimientos exhaustiva, utilizando eficazmente artículos informativos y políticas de RR. HH. para generar respuestas personalizadas y adaptadas al contexto. Una vez elaborada la respuesta adecuada, esta se envía inmediatamente al empleado, cerrando así el caso de manera efectiva. Al operar discretamente en segundo plano, esta solución autónoma alivia la carga de los profesionales de RR. HH. al gestionar las consultas rutinarias, permitiéndoles centrar su experiencia en iniciativas más estratégicas y de mayor impacto.

Elegir el plan de beneficios más adecuado suele ser un proceso complejo y abrumador para los empleados. Tomemos como ejemplo los beneficios médicos: existen numerosos planes, cada uno diseñado para cubrir necesidades específicas, y comprender sus matices exige revisar una documentación extensa que abarca decenas de páginas. El Benefit Advisor simplifica toda esta experiencia. Analiza al instante el plan de beneficios actual del empleado, formula preguntas clave para aclarar sus necesidades particulares y, a continuación, recomienda un nuevo plan que se ajuste mejor a ellas. Además, el Benefit Advisor no se limita a hacer sugerencias; puede actualizar el plan en tiempo real, garantizando una asistencia fluida durante todo el proceso. Este enfoque integral elimina la confusión y permite a los empleados tomar decisiones informadas con rapidez y confianza.

Actualizar la información de los empleados en los sistemas de recursos humanos suele ser un proceso tedioso y lento. Incluso con herramientas de autoservicio, los empleados a menudo se encuentran con datos dispersos en múltiples plataformas, y ciertas actualizaciones todavía requieren la validación manual por parte de un agente humano. Lo que debería ser una tarea sencilla de cinco minutos puede convertirse fácilmente en una experiencia frustrante que se prolonga durante días.

Para abordar estos desafíos persistentes, el agente de actualización de datos de los empleados ofrece una solución transformadora. Al integrarse sin problemas con diversos sistemas, valida de manera eficiente la documentación necesaria y realiza actualizaciones en tiempo real. Este enfoque optimizado no solo agiliza todo el proceso, sino que también garantiza una experiencia mucho más fluida y fácil de usar para los empleados. En última instancia, permite a los equipos centrar su energía en tareas de mayor valor, eliminando al mismo tiempo retrasos innecesarios y frustraciones.

A menudo, a los empleados les resulta difícil obtener ayuda de los departamentos de TI y RR. HH., ya que deben gestionar múltiples sistemas y canales incluso para las solicitudes más sencillas. Esta demostración mostrará cómo una experiencia unificada impulsada por IA integra el soporte de TI y RR. HH. a través de una única interfaz conversacional. Gracias a la tecnología de IA de Microsoft y ServiceNow, la demostración ilustrará cómo los empleados pueden expresar simplemente lo que necesitan, sin tener que navegar por diversos sistemas, portales o números de contacto. Se utiliza lenguaje natural para comprender y resolver las necesidades de los empleados de principio a fin, ofreciendo una experiencia más humana.