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Así es realmente la experiencia del cliente

La experiencia del cliente entra en una nueva etapa: una en la que humanos y agentes inteligentes trabajan codo a codo para cocrear experiencias más conectadas, receptivas e inteligentes.

Sin embargo, a muchas empresas les resulta cada vez más difícil ofrecer resultados coherentes a gran escala y a través de múltiples canales. Es el momento de superar los obstáculos para la adopción de la IA y así garantizar que cada interacción resulte conectada, receptiva y relevante para sus clientes.

Acompáñanos en Dreamforce 2026 para descubrir cómo colaboramos con Salesforce para ayudar a las organizaciones a definir el futuro de la experiencia del cliente mediante la IA con capacidad de acción autónoma (agentic AI). Como patrocinador en la categoría Innovator, esperamos mostrarte cómo los datos fiables y los agentes inteligentes pueden ayudar a tu empresa a ofrecer experiencias más significativas, desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento y generar valor a gran escala.

Make it real con Capgemini y Salesforce.

Historias que inspiran: descubre cómo nuestras clientes lo hacen real.

Agentic AI in wealth management featured image

Atención al cliente de nueva generación con Salesforce

15 de septiembre | 12:30 p. m. – 12:50 p. m. | Moscone North, LL, Campground, Theater 1
Descubra cómo un banco global está creando el centro de contacto del futuro para más de 25 millones de clientes, combinando Salesforce y AWS a través de Capgemini para acelerar la transformación mediante IA.

Oradores: Meghan Cavanaugh, Barclays | Eran Agrios, Salesforce | Avin Handa, Capgemini

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Reinvención del centro de contacto impulsada por IA

16 de septiembre | 9:30 a. m. – 10:10 a. m. | Metreon AMC, Nivel 3, Sala 11
Descubra cómo una organización bancaria global utiliza la IA para transformar sus centros de contacto, impulsando el crecimiento y la satisfacción del cliente, acelerando la venta cruzada y la venta de mayor valor, reduciendo costes y mejorando la experiencia tanto de los agentes como de los clientes.

Oradores: Vishal Kumar, Barclays USCB | Jinal Kathiara, Salesforce | Atul Agrawal, Capgemini

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Clouds reflected in modern office buildings Frankfurt Germany

AXA XL: de un CRM local a un motor de crecimiento global

16 de septiembre | 16:30 – 16:50 | Moscone North, LL, Camping, Teatro 2
Descubra cómo AXA XL transformó una implementación local de CRM en una capacidad global de salida al mercado, unificando equipos, datos y procesos para mejorar el conocimiento del cliente, la relación con los corredores y la toma de decisiones sobre la cartera de oportunidades.

Ponentes: Andrea Milicia, Axa XL | Max Bocchini, Capgemini | Maura Lachowski, Capgemini

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Datos fiables que impulsan la IA y el crecimiento futuro en Discount Tire

17 de septiembre | 11:00 a. m. – 11:40 a. m. | Metreon AMC, Nivel 3, Sala 10
Descubra cómo Discount Tire modernizó su infraestructura de datos para lograr mayor agilidad, mejorar la toma de decisiones y sentar las bases para la innovación y el crecimiento impulsados por la IA.

Ponentes: Mark Esbenshade, Discount Tire | Luc Ducroqc, Capgemini

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Nuestras sesiones dirigidas por expertos explorarán la vertiente práctica de la transformación, donde cobran vida el pensamiento visionario y la innovación de vanguardia. Acompáñenos a analizar cómo la experiencia del cliente, las operaciones inteligentes y la innovación impulsada por plataformas se combinan para resolver desafíos reales en entornos del mundo real.