A medida que la IA con capacidad de acción (IA agentica) se expande, quienes cuenten con los cimientos más sólidos percibirán su verdadero valor.

La era de la IA basada en agentes está redefiniendo el funcionamiento de los servicios financieros. Lo que comenzó como implementaciones aisladas está evolucionando rápidamente hacia ecosistemas de agentes a escala empresarial, capaces de coordinar flujos de trabajo, automatizar decisiones y ejecutar acciones en diversas áreas de negocio, tecnología y atención al cliente. Actualmente, el 59 % de las empresas ya están realizando pruebas piloto o implementando sistemas multiagente, y el 10 % ha logrado una orquestación a nivel de toda la organización que permite una ejecución empresarial autónoma a gran escala.1

A medida que esto se expande, la nube evoluciona más allá de su papel como infraestructura para convertirse en una autoridad de ejecución para sistemas autónomos; de hecho, constituye la base que permite a los agentes actuar a gran escala, mantenerse dentro de límites seguros y transformar sus acciones en resultados medibles. La nube funciona ahora como la columna vertebral de los datos, el plano de control y el marco de gobernanza que posibilita una ejecución fiable a gran escala. Los requisitos normativos, la residencia de los datos y las certificaciones de cumplimiento son los principales criterios para la selección de la nube —mencionados por el 50 % de los ejecutivos—, seguidos por la seguridad y la gestión de identidades (47 %), así como la capacidad de auditoría y trazabilidad (39 %). 1

El nuevo World Cloud Report for Financial Services se basa en información proveniente de dos fuentes principales: la Global Financial Services Executive Survey (Encuesta global a ejecutivos del sector de servicios financieros) y las Global Executive Interviews (Entrevistas globales a ejecutivos). Este estudio incorpora perspectivas de 14 mercados: Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Francia, Alemania, Japón, Luxemburgo, los Países Bajos, Singapur, España, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y Estados Unidos. 

  • Nuestra Encuesta a Ejecutivos del Sector de Servicios Financieros a Nivel Global consultó a 1100 líderes de empresas de servicios financieros sobre la evolución de la inteligencia artificial en este sector y el papel cambiante de las plataformas en la nube. Los participantes representaron siete ámbitos de los servicios financieros —banca minorista, gestión de patrimonio, pagos, banca corporativa y de inversión, seguros generales (daños y responsabilidad civil), seguros de vida y seguros de salud—, con una participación equilibrada de cada uno de ellos.
  • El informe también incluye aportaciones derivadas de entrevistas específicas realizadas a expertos en la nube que ocupan puestos de liderazgo en empresas de servicios financieros y del ecosistema de la nube en todo el mundo. Estas entrevistas contaron con la participación de altos ejecutivos de bancos, compañías de seguros y proveedores de servicios en la nube a gran escala («hyperscalers»).

A pesar del impulso de la IA, solo un pequeño grupo de líderes —alrededor del 5 %— ha alcanzado una madurez en el uso de agentes de IA a escala empresarial, según nuestra evaluación basada en cinco dimensiones clave: orquestación y despliegue; gobernanza, confianza y autonomía; autoridad de ejecución en la infraestructura de IA en la nube; seguridad e identidad; y disciplina operativa y rentabilidad de los resultados. Estas empresas operan de manera muy distinta al resto, centrándose en tres prioridades estratégicas que se refuerzan mutuamente:

  1. Orquestar la IA con capacidad de acción (IA agentica) en toda la empresa: más de la mitad (51 %) de los líderes implementan una orquestación multiagente a escala empresarial, frente a solo el 8 % del resto de las empresas.
  1. Establece la base en la nube para una IA confiable a gran escala: el 94 % de los líderes implementan gobernanza empresarial mediante la aplicación automatizada o el modelo de «política como código» (policy-as-code), frente al 43 % de sus competidores.
  1. Vincule la inversión en IA en la nube con un valor medible: el 83 % de los líderes institucionalizan u optimizan la rendición de cuentas sobre los resultados, frente a solo el 25 % de otras organizaciones. 1

El éxito a escala empresarial requiere invertir en IA en la nube y avanzar de manera coordinada en los ámbitos de la orquestación, la arquitectura en la nube, la seguridad, la gobernanza y la responsabilidad empresarial.

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