Aprovechar la IA para liberar el poder de los datos y lograr el éxito empresarial

Bienvenidos a la era basada en datos: IA que transforma la información en impacto

En el mundo hiperconectado actual, los datos están en todas partes, se generan en cada punto de contacto, en cada proceso y en cada interacción. Sin embargo, el valor de los datos no reside en su abundancia, sino en cómo se aprovechan. Creemos que la IA proporciona el eslabón perdido para liberar todo el valor de los datos. El valor se materializa cuando los datos se transforman en información práctica que impulsa resultados empresariales reales.

En Google Cloud Next 2025, le preguntamos a Herschel Parikh, ejecutivo global de socios de Google Cloud en Capgemini, cuáles fueron sus principales conclusiones del evento: “Cuando pienso en nuestros clientes de Capgemini, estamos en una situación en la que hay muchísimos datos disponibles y poder utilizarlos es un componente clave para el éxito de nuestros clientes”.

IA y utilización de datos: de la complejidad a la claridad

La IA está redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con sus datos. Ya no se limitan a paneles e informes estáticos, las empresas utilizan la IA para descubrir patrones, predecir resultados y personalizar experiencias en tiempo real. Los modelos de aprendizaje automático pueden analizar conjuntos de datos masivos para identificar tendencias en mucho menos tiempo del que un humano necesita para realizar los mismos cálculos. Además, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) permite a los equipos extraer significado de fuentes no estructuradas como correos electrónicos, tickets de soporte y redes sociales. La automatización impulsada por IA garantiza que los datos limpios y consistentes fluyan sin problemas y estén listos para la acción.

Este cambio no se trata solo de funcionalidad técnica, sino de una mentalidad estratégica. Al integrar la IA en el núcleo de la estrategia de datos, las organizaciones están pasando de una toma de decisiones reactiva a operaciones proactivas basadas en el conocimiento. Lo sucedido es solo una parte de la historia. Las empresas necesitan anticipar el futuro. Esto requiere una interacción eficaz entre las personas y los sistemas inteligentes. Un estudio reciente del Instituto de Investigación Capgemini muestra que, si bien el 83 % de los líderes empresariales planea aumentar las inversiones en IA, solo el 49 % se siente preparado para un servicio al cliente basado en IA, lo que pone de relieve la urgencia de adoptar una IA integrada y específica para cada sector.

Construya con Google AI: de la visión a la implementación

A medida que las empresas pasan de la estrategia a la ejecución, la pregunta es: ¿cómo integramos realmente la IA en nuestra vida diaria? Google Cloud proporciona una base sólida para este proceso. Con herramientas como Vertex AI, BigQuery, Agentspace y Customer Engagement Suite, las empresas pueden pasar de la experimentación a la implementación a nivel empresarial. Ya sea entrenando modelos personalizados, implementando agentes inteligentes o integrando la IA en los flujos de trabajo diarios, la plataforma de Google está diseñada para escalar con ambición. En Capgemini, colaboramos estrechamente con Google Cloud para ayudar a los clientes no solo a adoptar estas herramientas, sino también a desarrollarlas, integrando la inteligencia en el núcleo de sus operaciones.

Esto es especialmente relevante a medida que la IA generativa se convierte en una prioridad para las juntas directivas. El 93 % de los ejecutivos de productos de consumo la consideran esencial para orquestar experiencias de cliente personalizadas en las áreas de comercio, servicio, ventas y marketing.

Una analogía deportiva: IA y datos en juego

En Google Cloud Next, les pedimos a los líderes de Google Cloud y Capgemini que explicaran la relación entre la IA y los datos usando un ejemplo deportivo. Piense en la IA como los jugadores: diseñando una estrategia, ejecutando una jugada y anticipando lo que sigue mientras se ajusta en el momento según las reacciones del oponente. Los datos son el juego en sí: el campo, el balón y las condiciones en ese momento. Estos activos tangibles son los que ayudan al jugador, la IA, a alcanzar el objetivo final de anotar. Sin un juego bien estructurado o un balón confiable, incluso los mejores jugadores no pueden rendir. La conclusión es simple: la IA y los datos son inseparables. Uno impulsa la acción; el otro le da estructura y significado.