Produits et services intelligents

Les progrès des technologies digitales et l’évolution rapide des demandes client ont conduit à un nouveau niveau d’interconnectivité, grâce à des logiciels de pointe, ainsi qu’un volume et une qualité de données sans précédent.

Alimenté par les données, un produit peut être connecté de manière interactive à un écosystème plus large, offrant une meilleure expérience client, des performances et des services produits optimisés, une chaîne d’approvisionnement agile, ce qui permet aux organisations de passer au statut de “fournisseur de solutions”. Nous appelons ces produits intelligents, connectés et dotés de logiciels des ‘produits et services intelligents’. Nous évoquons le sujet en détail dans le dernier rapport du Capgemini Research Institute “Intelligent Products and Services: Unlock the Opportunity of a Connected Business.“

La manière dont les organisations peuvent utiliser et bénéficier des produits et services intelligents suscite de nombreuses interrogations. Pour répondre à ces questions, nous avons interrogé 1 000 organisations du monde entier et de différents secteurs. Ces organisations ont toutes une vision et une stratégie bien définies ou en cours d’élaboration dédiée aux produits et services intelligents.

Malgré les avantages que les premiers utilisateurs de produits et services intelligents constatent, la majorité des organisations n’ont toujours pas les capacités nécessaires pour les mettre en œuvre, et beaucoup d’entre elles n’ont pas encore dépassé le stade des projets pilotes. Seules 7% des organisations ont mis en œuvre des cas d’utilisation à l’échelle et seulement 35% d’entre elles offrent actuellement des services intelligents. Notre étude met en évidence plusieurs obstacles à prendre en considération.

Pour exploiter tout le potentiel des produits et services intelligents, les entreprises doivent placer l’expérience et les besoins client au cœur des processus de fabrication des modèles d’exploitation intelligents. En outre, les systèmes traditionnels doivent céder la place à une architecture davantage axée sur les services. Les entreprises doivent investir dans des systèmes complets de gestion des données et dans des capacités d’analyse des données, afin d’élaborer des modèles commerciaux rentables basés sur les services et générer, in fine, un avantage concurrentiel.

Enfin, les entreprises doivent adopter une approche pragmatique : ne créer que quelques use cases et les tester avant d’envisager une mise à l’échelle. Dans ce rapport, nous nous concentrons sur quatre questions clés dont les réponses les aideront à tirer le plein potentiel des produits et services intelligents. Nous concluons par des recommandations clés à mettre en œuvre pour réduire l’écart de maturité et de mise à l’échelle des portefeuilles de produits et services intelligents.

Découvrez en plus sur le potentiel et les bénéfices des produits et services intelligents et téléchargeant notre rapport.

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