Automobile et mobilité : 5 étapes pour améliorer l’expérience client et faire la différence sur le marché

Personne ne se fait aucune illusion

La métamorphose sera massive et les constructeurs doivent désormais choisir quelle voie ils souhaitent emprunter.

Mais alors que la période est chargée en opportunités et risques, l’expérience client reste la clé d’un avantage stratégique unique sur le court terme.

« Quels sont les sujets sur lesquels les constructeurs automobiles doivent se concentrer dès maintenant pour obtenir un avantage stratégique pour l’avenir, indépendamment de leurs stratégies individuelles ? »

Dans ce livre blanc, nous développons avec Webhelp une feuille de route qui couvre 5 domaines pratiques pour aider les entreprises du secteur automobile :

1. fournir des parcours client adaptés
2. améliorer l’expérience digitale
3. tirer parti des données pour une meilleure performance
4. offrir un meilleur support en ligne
5. mettre en place une boucle vertueuse de test, expérimentation, amélioration pour déployer à l’échelle