Experte en transformation de l’expérience client, Vanessa accompagne depuis plus de 18 ans nos clients dans le développement de nouvelles offres de services et de parcours et plateformes digitales afin de les aider à accroître la satisfaction et la fidélisation de leurs usagers ainsi que leurs revenus. Vanessa pilote les équipes spécialisées sur la stratégie et la performance des parcours clients.