Mesa de Servicios Impulsada por IA de Capgemini

Soporte impulsado por IA, proactivo y personalizado

La forma en que trabajamos ha cambiado. El auge de los equipos distribuidos y la evolución de las expectativas de la fuerza laboral exigen un soporte más inteligente.

Ya no se trata solo de solucionar problemas, sino de empoderar a las personas para que realicen su mejor trabajo.

¿Y si tu mesa de servicio te sorprendiera… de una buena manera?

¡Dale la bienvenida a nuestra mesa de ayuda impulsada por IA!

Solución gestionada centrada en las personas que unifica el soporte y anticipa las necesidades de los empleados.

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Mesa de servicio impulsada por IA

¿Listo para un soporte proactivo, intuitivo y centrado en las person

El Service Desk impulsado por IA de Capgemini reduce las interrupciones al resolver los problemas antes de que generen impacto. Gracias a su soporte multilingüe y contextual, ofrece una asistencia rápida y personalizada que mejora la experiencia del empleado.

Características clave de la solución

Proactivo y contextual: soporte intuitivo y centrado en la IA que resuelve los problemas antes de que generen impacto.
Impulsado por el conocimiento: Construido sobre el marco del Centro de Gestión del Conocimiento (KMC), garantizando fiabilidad y precisión.
Arquitectura de experiencia unificada: soporte fluido y centrado en las personas, construido en torno a los recorridos de soporte y no a los tickets.
IA responsable y segura: Nuestro enfoque de «mesa de servicio como código» integra el cumplimiento y la gobernanza en cada proceso, garantizando la fiabilidad y la seguridad.

¿Por qué elegir Capgemini?

Trabajar con Capgemini le brinda acceso a una experiencia líder a nivel mundial, a las mejores tecnologías de su clase provenientes de nuestro ecosistema de socios y a una profunda experiencia en el sector.

Aprovechamos las métricas de experiencia (XLA), la analítica integrada y las herramientas de gestión de la experiencia para elevar continuamente la experiencia de los empleados y generar resultados empresariales medibles.

Escala global de un vistazo:

Más de 4.000 especialistas de mesa de servicio en 15 países, con cobertura en más de 100 países.
37 idiomas humanos y más de 60 idiomas asistidos por IA.
Más de 4,5 millones de usuarios y 3,4 millones de dispositivos de usuario final gestionados a nivel global.
Más de 30 millones de contactos al año.