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Experiencias Inmersivas

Las expectativas de los clientes y los empleados están cambiando. El compromiso digital ordinario no es suficiente. Las experiencias inmersivas pueden ayudarle a crear conexiones con sus clientes y empleados que se traduzcan en lealtad y le ayuden a superar a sus competidores.

Cada vez más marcas aprovechan la tecnología para crear experiencias naturales e intuitivas en varios puntos de contacto, y el resultado es un compromiso que no solo es personalizado, sino que va más allá en términos de comodidad y atractivo sensorial.   
 
El 84% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y/o servicios. Por lo tanto, cuando las marcas diseñan de forma creativa experiencias que utilizan una combinación de modalidades (piense en una interfaz de usuario plana, interfaces naturales y XR), pueden crear experiencias multisensoriales que evocan una sensación de asombro, libertad y alegría entre los clientes y los empleados, que conducen a conexiones emocionales.

Mientras las personas, la tecnología y la actualidad sigan cambiando, las demandas de los clientes harán que las expectativas sean cada vez más altas. La experiencia inmersiva del cliente tendrá que adaptarse y evolucionar. Diseñamos, construimos y ejecutamos experiencias inmersivas que son contextualmente relevantes, multisensoriales y emocionalmente atractivas.

Podemos ayudarle a ofrecer experiencias inmersivas de mayor calidad.


“Las tecnologías inmersivas tienen el potencial de transformar radicalmente la forma en que los clientes y los empleados interactúan con las marcas, los productos y los sistemas. Los avances tecnológicos recientes están impulsando la experiencia del usuario a nuevas alturas a medida que las interacciones multisensoriales se diseñan cada vez más —y requieren que participemos, estimulemos y retengamos nuestra atención de manera efectiva, para provocar una conexión emocional e impulsar la lealtad y el apooyo”.
 
Charlton Monsanto, líder de oferta de experiencias inmersivas

“Las tecnologías inmersivas tienen el potencial de transformar radicalmente la forma en que los clientes y los empleados interactúan con las marcas, los productos y los sistemas. Los avances tecnológicos recientes están impulsando la experiencia del usuario a nuevas alturas a medida que las interacciones multisensoriales se diseñan cada vez más, y requieren que participemos, estimulemos y retengamos nuestra atención de manera efectiva, para generar una conexión emocional e impulsar la lealtad y la promoción”.

Charlton Monsanto, líder de oferta de experiencias inmersivas

Lo que hacemos

La gente compra con los ojos. A pesar del importante aumento de las compras en línea, a los consumidores les sigue gustando ver el aspecto de sus compras: en ellos mismos, en su casa, en su coche. Los estudios revelan que es 11 veces más probable que los consumidores compren muebles si pueden verlos en su entorno doméstico mediante la realidad aumentada. 

Estar inmerso en la experiencia de compra, tener el poder y la posibilidad de elegir el sabor, la sensación o la configuración/personalización/ajuste de algo es un cambio de juego. 
 
Aunque los datos son una parte integral de lo que hacemos, también reunimos el diseño creativo y las tecnologías necesarias para ofrecer experiencias multisensoriales. Éstas abarcan desde experiencias de interfaz de usuario planas derivadas de la interacción con un sitio web o aplicaciones nativas a través de dispositivos inteligentes, pasando por interfaces naturales, como el tacto y el movimiento corporal, los gestos, los comandos de voz/conversación, etc., hasta la realidad ampliada de la RA, la RM y la RV. 
 
Nuestras soluciones están transformando la forma en que las personas sienten su experiencia de compra y cómo las empresas obtienen ingresos. 

¿Por qué son importantes las experiencias inmersivas de los servicios de campo? Las fronteras entre las formas de trabajo físicas y digitales se están difuminando. Los trabajadores de la industria y de los servicios de campo esperan cada vez más experiencias fluidas e hiperpersonalizadas, facilitadas por los datos digitales y la tecnología inmersiva. 

Los fabricantes utilizan cada vez más las tecnologías nuevas y emergentes para que su personal pueda optimizar los procesos de desarrollo de productos, ingeniería y fabricación, y para remodelar las carteras de productos y servicios de campo o de atención al cliente. Los dispositivos inteligentes, la creación de prototipos en 3D y las soluciones tecnológicas de realidad extendida están cambiando las expectativas de los empleados. 
 
Capgemini Immersive Experiences for Field Service aborda el reto de la continuidad digital en todo el ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta las operaciones. Lo conseguimos reuniendo el diseño creativo y las tecnologías necesarias para proporcionar experiencias inmersivas. Éstas abarcan desde interfaces naturales, como el tacto y el movimiento del cuerpo, los gestos, los comandos de voz/conversación, etc., hasta la realidad ampliada de la RA, la RM y la RV, junto con los sensores de IoT, la conectividad/5G y la inteligencia artificial (IA).

Diseñadas para ofrecer un valor empresarial óptimo, nuestras soluciones garantizan un retorno de la inversión tangible, al tiempo que maximizan la aceptación del usuario sobre el terreno.

Al igual que ofrecer resultados emocionales positivos impulsa la lealtad con los clientes, también puede aumentar la retención y el compromiso entre los empleados. El equilibrio entre el trabajo y la vida privada, el empoderamiento y la confianza son todos los placeres que un empleado desea. evitar el dolor se presenta como un aprendizaje más rápido, una mejor retención y una mayor concentración.

La noción de experiencia de los empleados puede ser desde una idea tardía hasta no ser considerada en absoluto. Sin embargo, es una rica fuente de potencial para muchas empresas, y aún más cuando se considera junto con la experiencia del cliente. Ofrecer emociones es absolutamente clave y las experiencias inmersivas de los empleados son algo que las empresas deberían construir en el futuro.
 
Podemos ayudarle a mejorar la experiencia de los empleados con operaciones más eficientes, reducción de los plazos de entrega, aumento de la calidad, mejora de la trazabilidad, reducción de los riesgos y del tiempo de formación, y mejora del servicio al cliente, todo lo cual conduce a un aumento de la contratación y la retención de los empleados. 

El metaverso es el futuro de la experiencia y promete ofrecer a las marcas un nuevo e intrigante espacio virtual colectivo en el que pueden ofrecer experiencias de marca más profundas e inmersivas a clientes y empleados.

Al igual que la realidad virtual, el metaverso se está convirtiendo rápidamente en un canal viable para la experiencia del cliente, con juegos, compras, espacios de trabajo, espacios sociales, vecindarios virtuales, conciertos en vivo y muchas otras formas de participación, conexión e interacción.
 
Antes de invertir presupuesto y sumergirse en la versión digital de un mundo físico, es importante dar un paso atrás para explorar y visualizar el tipo de experiencias que la organización debe ofrecer y que conectarán más profundamente con el cliente y el empleado y aportarán valor a la marca. Deje que Capgemini le ayude.

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