Ante la presión que ejercían sobre los bancos de todo el mundo las nuevas expectativas de los clientes y las normativas vigentes, Beobank decidió actuar y colaboró ​​con Capgemini y SAP para transformar sus procesos de Recursos Humanos. Esta colaboración introdujo una automatización específica que brindó a los empleados un mayor acceso a sus propios datos y liberó al personal de Recursos Humanos de tareas manuales basadas en papel.

Beobank se asocia con Capgemini y SAP para crear una base de RR. HH. escalable para el crecimiento futuro.

Beobank es un banco minorista belga líder que atiende a cerca de 800.000 clientes a través de una red de sucursales con cobertura nacional. Al operar en un entorno altamente regulado, el banco pone un gran énfasis en la eficiencia, la orientación al cliente y el compromiso de los empleados como factores clave para un desempeño sostenible.

A medida que evolucionaban las expectativas de la fuerza laboral y aumentaba la complejidad normativa, Beobank reconoció que su entorno de recursos humanos debía evolucionar para brindar un mejor apoyo a los empleados, a los gerentes y al negocio.

Aunque el banco gozaba de un largo reconocimiento por su excelente servicio al cliente y su excelencia operativa, comenzó a enfrentar nuevos desafíos, ya que sus procesos manuales de recursos humanos requerían ser optimizados y digitalizados para mejorar su desempeño operativo y la experiencia de los empleados.

Para respaldar el crecimiento futuro e impulsar la transformación estratégica, Beobank se asoció con Capgemini y SAP con el fin de modernizar sus procesos de recursos humanos mediante SAP SuccessFactors, creando así un modelo de RR. HH. más eficiente, integrado y centrado en el empleado, alineado con los objetivos empresariales a largo plazo.

Reimaginar Recursos Humanos para impulsar el desempeño empresarial

A medida que Beobank crecía, su solución de recursos humanos existente ya no podía satisfacer sus necesidades cambiantes. Muchos procesos seguían siendo manuales y ofrecían capacidades de generación de informes limitadas, mientras que los empleados tenían una visibilidad mínima de su información.

En lugar de limitarse a sustituir el sistema existente, Beobank tomó la decisión proactiva de replantearse cómo Recursos Humanos podía apoyar mejor al negocio. Con este objetivo, el banco se propuso crear una base moderna para Recursos Humanos que simplificara las interacciones cotidianas, mejorara la fiabilidad de los datos y permitiera implementar prácticas de gestión de personal más estructuradas en toda la organización.

Beobank decidió asociarse con Capgemini y SAP para respaldar esta transformación. Juntos, definieron una hoja de ruta centrada en los resultados empresariales más que en la tecnología. Este enfoque priorizó la experiencia de los empleados, al tiempo que redujo la carga administrativa y permitió a los equipos de Recursos Humanos dedicar más tiempo a apoyar a los gerentes y al personal.

Generar valor mediante una transformación de la fuerza laboral por etapas

Beobank, Capgemini y SAP diseñaron conjuntamente una transformación paso a paso basada en SuccessFactors, la plataforma de recursos humanos en la nube de SAP. Cada fase de la implementación se planificó para aportar un valor empresarial tangible en cada etapa, minimizando al mismo tiempo las interrupciones en las operaciones diarias.

Los socios pusieron en marcha el proyecto con una fase inicial centrada en actividades fundamentales de recursos humanos. Una nueva experiencia digital de incorporación sustituyó a los formularios en papel, permitiendo a los nuevos empleados completar los trámites administrativos en línea e interactuar con la organización antes de su primer día. Asimismo, la información del personal se centralizó en un único sistema, lo que otorgó a los empleados acceso directo a sus propios datos y redujo considerablemente la necesidad de actualizaciones manuales.

La integración con el sistema de nómina garantiza la coherencia y fiabilidad de los datos

Sobre esta base, la transformación se extendió a la gestión del desempeño y de los objetivos. Se implementaron procesos estructurados para favorecer unos objetivos más claros, conversaciones sobre el desempeño coherentes y una mayor alineación entre las contribuciones individuales y las prioridades del negocio.

A lo largo del proyecto, Capgemini colaboró ​​estrechamente con los equipos de Recursos Humanos de Beobank para diseñar procesos que respondieran a las necesidades reales de los usuarios, mientras que SAP SuccessFactors proporcionó una plataforma estandarizada y escalable, alineada con los requisitos normativos. La implementación gradual garantizó la adopción, generó confianza y evitó saturar a las partes interesadas.

Mejoras cuantificables y una vía clara para la creación continua de valor

Aunque la transformación sigue en curso, Beobank ya está obteniendo resultados tangibles. Los empleados se benefician de interacciones con Recursos Humanos más claras y transparentes —incluida la incorporación digital—, de un acceso más sencillo a su información personal y de una reducción de las trabas administrativas. Esto ha acelerado el compromiso inicial de las nuevas contrataciones, permitiéndoles sentirse conectadas desde una etapa más temprana. Para los equipos de Recursos Humanos y nóminas, la automatización y la centralización de datos han reducido la carga de trabajo manual y mejorado la calidad de la información.

A nivel empresarial, los procesos de Recursos Humanos son ahora más coherentes, estructurados y escalables. Esto significa que la organización cuenta con una base sólida para respaldar el crecimiento futuro, la evolución de las normativas y prácticas de gestión de personas más avanzadas.

Beobank continuará implementando funcionalidades adicionales de SAP SuccessFactors, como Talent Intelligence Hub. Con Capgemini como socio de confianza y SAP SuccessFactors como plataforma central de RR. HH., el banco está bien posicionado para seguir fortaleciendo sus capacidades en esta área y alinearlas con las necesidades futuras del negocio.

La transformación está lejos de haber terminado, pero los cimientos son sólidos, el impulso es real y el futuro de Recursos Humanos en Beobank es más prometedor que nunca.