La industria mundial de pagos sigue consolidando el impulso sostenido de los pagos digitales logrado durante la última década, a medida que los pagos instantáneos se integran cada vez más en los ecosistemas comerciales. Si bien el 60 % de los bancos priorizó la innovación en pagos entre empresas (B2B) en los últimos tres años, solo el 32 % de los clientes corporativos manifiesta satisfacción con su entidad bancaria principal. La cuestión ya no se limita a si el dinero se mueve con la rapidez suficiente; ahora, las empresas buscan cada vez más una mayor visibilidad, previsibilidad, control de la liquidez, cumplimiento normativo integrado y capacidad de conciliación a lo largo de todo el ciclo de vida de los pagos B2B. 1 

Por primera vez, el sector está reaccionando rediseñando el propio instrumento, y no limitándose a mejorar la forma en que se mueve el dinero. Este informe define dicho cambio como «dinero inteligente acelerado»: una evolución cada vez más rápida hacia instrumentos de pago —tales como stablecoins, depósitos tokenizados y monedas digitales de banco central (CBDC) mayoristas— que integran la transferencia de valor, la liquidación y las reglas de negocio en una única capa. 2 

El nuevo World Payments Report se basa en información proveniente de dos fuentes principales: la Encuesta Global a Empresas de 2026 y las encuestas y entrevistas a ejecutivos de la banca a nivel mundial de 2026. Ambos estudios recopilaron información de nueve mercados: Australia, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Alemania, Hong Kong, Países Bajos, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. 

  • Nuestra exhaustiva encuesta corporativa global, también conocida como la encuesta «La voz de la industria de pagos» (Voice of the Payment Industry Survey), consultó a 1110 grandes empresas (con ingresos superiores a 1000 millones de dólares estadounidenses); dichas empresas se distribuían equitativamente entre tres sectores: seguros, manufactura y logística/transporte.
  • El informe también incluye conclusiones de la Encuesta y las entrevistas a ejecutivos de banca a nivel mundial, que recogen las respuestas de 300 ejecutivos del sector bancario de cuatro regiones globales: las Américas, Europa, EMEA y Asia-Pacífico.

El informe insta a los actores del sector a seguir el ejemplo de un pequeño grupo de competidores líderes: nuestra investigación reveló que, actualmente, solo el 21 % de los bancos está ampliando activamente el uso de al menos un instrumento de pago inteligente acelerado. Estos líderes del mercado están tomando decisiones estratégicas sobre cómo competir en el futuro de los pagos, y cada posición en el mercado exige distintos niveles de capacidad, inversión y compromiso:

  1. Los participantes «reactivos» preservan el acceso a los clientes mediante la distribución de capacidades de terceros con una inversión propia mínima. 
  2. Los participantes con un enfoque “ofensivo” invierten de manera selectiva en corredores prioritarios, segmentos de clientes o casos de uso: aquellas áreas donde pueden diferenciarse con mayor eficiencia.
  3. Los participantes «transformadores» buscan dar forma al propio ecosistema invirtiendo en infraestructura compartida, estándares técnicos y participación en la gobernanza. 

Todos los bancos se enfrentan a esta misma decisión estratégica, y lo importante es tomarla ahora: la inercia no será una estrategia exitosa. Los bancos que actúen primero —definiendo dónde competirán, cómo se diferenciarán y qué capacidades deben desarrollar desde ahora— marcarán las pautas de la competencia futura en el sector del procesamiento de pagos.