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Supply chain

Orquestación de la cadena de suministro

Aprovechar las tecnologías y los procesos de nueva generación para hacer que la cadena de suministro sea fluida, inteligente y receptiva puede aportar más valor y resultados empresariales.

El destino: ¿qué es la orquestación de la cadena de suministro?

El tipo de historia más antiguo y perdurable es el de la búsqueda. En ella, los protagonistas emprenden un viaje, superando amenazas y obstáculos por el camino, para alcanzar un objetivo que a menudo no sólo les beneficia a ellos, sino a muchos otros. Pensemos, por ejemplo, en El Señor de los Anillos.

Muchas cosas en el mundo de los negocios también son así. Tenemos un sueño, un destino, y nos esforzamos por llegar a él. La orquestación de la cadena de suministro es un buen ejemplo. Cuando todo funciona a la perfección, todos ganamos. Pero el reto es llegar hasta allí. De eso trata este artículo.

Una búsqueda necesita un objetivo, así que empecemos por definir los términos.

La orquestación de la cadena de suministro consiste en reorganizar las funciones, los procesos y las tecnologías de la cadena de suministro para acabar con los silos entre disciplinas, eliminar fricciones y establecer un flujo operativo y financiero de extremo a extremo, desde la planificación hasta la entrega. Es el resultado de un programa de optimización y transformación integral, con parámetros clave como el coste, la calidad, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad.

La orquestación de la cadena de suministro se basa en la integración y utilización de diversas tecnologías, como:

  • Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): estos sistemas ayudan a gestionar e integrar las principales funciones de la cadena de suministro, como la adquisición, la producción, el inventario y la distribución. Proporcionan una base para la gestión de datos y la coordinación de procesos.
  • Plataformas de orquestación del transporte: estos paquetes de software permiten planificar, ejecutar y supervisar eficazmente los flujos logísticos en toda la red de la cadena de suministro. Los ingredientes clave son la visibilidad de extremo a extremo y la predicción de hitos, la supervisión de riesgos y la colaboración de las partes interesadas
  • Análisis avanzado e IA: tecnologías como el análisis de datos, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) desempeñan un papel crucial en la orquestación de la cadena de suministro mediante el análisis de datos, la predicción de patrones de demanda, la optimización de los niveles de inventario y la toma de decisiones en tiempo real. Esto debe ser posible gracias a un enfoque holístico de gestión de datos que garantice una alta calidad de los mismos.
  • Internet de las cosas (IoT): los dispositivos y sensores IoT pueden recopilar datos a lo largo de la cadena de suministro, proporcionando visibilidad de las operaciones, rastreando los envíos, supervisando las condiciones y permitiendo el mantenimiento predictivo.

El uso de estas tecnologías para hacer que la cadena de suministro sea fluida, inteligente y receptiva puede transformar el papel que esta función desempeña en la empresa. Significa que la cadena de suministro puede aportar valor a niveles que antes solo se podían imaginar.

Transformación de la cadena de suministro: ¿dónde estamos ahora?

95%
de las empresas no conseguirán dotar de resiliencia integral a sus cadenas de suministro de aquí a 20261
20%
de las organizaciones consideran que están preparadas para afrontar los retos de la cadena de suministro de forma coherente2
68%
de las organizaciones no consiguen rentabilizar sus inversiones digitales3

El itinerario – obstáculos en el camino

Si la orquestación de la cadena de suministro es el destino, ¿cuál es el punto de partida? Como muestra la infografía anterior, muchas organizaciones parten de una situación difícil y tienen un largo camino que recorrer.

En nuestra opinión, el problema fundamental es la falta de cohesión. Aunque hay muchas aplicaciones y funciones que funcionan bien en sus casos de uso específicos, la integración de estas aplicaciones y los procesos subyacentes en una plataforma operativa coherente es un reto importante.

Una buena analogía para la orquestación de la cadena de suministro es el estado actual de la conducción autónoma. Actualmente, la mayoría de nosotros nos beneficiamos de una amplia gama de aplicaciones que apoyan nuestra experiencia de conducción, desde sensores de distancia y control de crucero hasta asistencia de carril y asistencia de frenado de emergencia.

Pero la conducción totalmente autónoma aún no ha alcanzado la madurez de desarrollo. Esto se debe a que todas estas aplicaciones tienen que estar totalmente integradas. Mientras tanto, sigue correspondiendo al conductor reunir todo y tomar las decisiones correctas basándose en la información que recibe de ellas.

Este nivel de conducción asistida digitalmente es más o menos donde se encuentran actualmente los gestores de la cadena de suministro de éxito: una gestión de la cadena de suministro asistida digitalmente, en lugar de un proceso totalmente integrado, inteligente y autónomo.

Por ejemplo, sigue siendo necesaria la intervención humana para traducir las previsiones de la demanda en necesidades logísticas, a fin de garantizar que haya capacidad suficiente y también para evitar unos gastos de transporte excesivamente elevados.

Para ampliar la comparación con la orquestación, el gestor humano de la cadena de suministro no actúa como un director de orquesta, sino más bien como un compositor de alta velocidad, que adapta constantemente la melodía a la situación del momento. Esto se debe a que el gestor está en modo de extinción de incendios: a menudo la información sólo está disponible después de los hechos, cuando ya es demasiado tarde para intervenir de forma proactiva.

¿Por qué ocurre esto? ¿Por qué hay tantas cadenas de suministro desarticuladas? Hay varias razones:

  • Calidad de los datos: muchas organizaciones se enfrentan a problemas de integridad, corrección y puntualidad tanto de sus datos maestros como de sus datos transaccionales.
  • Procesos incoherentes – entre departamentos, regiones o segmentos de productos pueden tener muchas causas, como adquisiciones pasadas, requisitos normativos o diferentes compromisos con los proveedores. En cualquier caso, la incoherencia dificulta la creación de un enfoque integral y uniforme de la gestión de la cadena de suministro.
  • Silos organizativos: la orquestación de la cadena de suministro requiere una profunda colaboración entre departamentos. Cuando las distintas funciones trabajan a su manera y según sus propios programas, surgen dificultades reales.
  • Sistemas heredados desconectados: la falta de integración de los sistemas dificulta la organización coherente de la cadena de suministro en los distintos departamentos.
  • Problemas con las partes interesadas: la orquestación de la cadena de suministro implica coordinar y alinear las actividades de múltiples partes interesadas, como proveedores, fabricantes, proveedores logísticos y minoristas. La colaboración y la creación de confianza entre estas partes son esenciales para el éxito de la orquestación y, para algunas organizaciones, aún queda trabajo por hacer en este sentido.
  • Escalabilidad y adaptabilidad: a medida que las cadenas de suministro evolucionan, la orquestación de la cadena de suministro debe ser escalable y adaptable a los cambiantes requisitos empresariales, las nuevas tecnologías y las dinámicas emergentes del mercado. Puede ser difícil para algunas organizaciones desarrollar un modelo operativo objetivo que no sólo sea cohesivo, sino que también sea capaz de adaptarse y crecer en línea con las necesidades del negocio. Para más detalles específicos sobre IoT y blockchain, véanse los cuadros de texto separados.

El viaje – mapas de ruta y compañeros de viaje

Para superar estos obstáculos, las organizaciones deben planificar una ruta que incorpore varios elementos clave.

La base es construir una arquitectura informática centrada en los datos, que apoye arquitecturas de procesos integradas y con una gobernanza global. Por supuesto, será necesaria la colaboración entre departamentos, sobre todo en el marco de un programa de gestión del cambio para lograr la aceptación y garantizar el cumplimiento de las partes interesadas en la cadena de suministro.

En nuestra opinión y experiencia, proceder de forma gradual es la mejor manera de avanzar. En lugar de tratar de construir una configuración totalmente digitalizada y autónoma desde el principio, un enfoque gradual que ofrezca mejoras constantes y graduales proporciona una serie de victorias rápidas y anima a los miembros del equipo en todo el ecosistema de la cadena de suministro.

Una hoja de ruta como ésta es esencial. También es una buena idea tener compañeros de viaje que acompañen a las empresas hasta su destino: personas que comprendan las ambiciones estratégicas de las organizaciones y que puedan estar a mano durante el viaje para ayudar a alcanzarlas.

Capgemini y Kuehne+Nagel han firmado recientemente un acuerdo estratégico para crear una oferta de servicios de orquestación de la cadena de suministro líder en el sector que proporcione servicios integrales en toda la red de la cadena de suministro. Esto permitirá a las empresas mantenerse ágiles en el disruptivo ecosistema global actual mediante la creación de operaciones de cadena de suministro resistentes, eficientes y sostenibles.

Para Kuehne+Nagel, apoyar y capacitar a las empresas significa proporcionar una plataforma probada de gestión de la cadena de suministro que integre múltiples fuentes de datos y permita la colaboración entre las partes interesadas. También significa ofrecer experiencia en la cadena de suministro con una presencia global, lo que significa que hay personas sobre el terreno que entienden la cadena de suministro al dedillo.

En Capgemini se da una combinación similar de personas y tecnología. Se crea un modelo operativo objetivo, que proporciona una visión de extremo a extremo que permite la orquestación completa de la cadena de suministro, con el mismo énfasis en las actividades ascendentes y descendentes. Esto va más allá de los enfoques tradicionales “del pedido al cobro” o “de la compra al pago”, que todavía tienden a estar algo aislados. En su lugar, la atención se centra en aportar valor a lo largo de todo el proceso, desde la previsión hasta el cobro.

Kuehne+Nagel y Capgemini acuerdan unir sus fuerzas para ofrecer una capacidad integral d

Una solución integral para la transformación y ejecución de la cadena de suministro con el fin de mejorar los ingresos, reducir la huella de carbono y optimizar los costes.

Fin del viaje: orquestación sin precedentes de la cadena de suministro

¿Cómo podría ser el objetivo de la orquestación de la cadena de suministro? He aquí algunos ejemplos:

  • La planificación de suministros y la gestión logística hablan el mismo idioma, lo que permite una gestión proactiva de la capacidad logística necesaria y de las tasas de rendimiento basadas en las previsiones de ventas específicas del mercado.
  • Los niveles críticos de existencias se optimizan a partir de la integración de las previsiones de demanda y los niveles actuales de existencias, así como de una visión de las existencias en tránsito con los tiempos estimados de llegada en tiempo real.
  • Se integra la comunicación entre las modificaciones de los pedidos de compra/venta con poca antelación y la planificación del transporte.
  • La compleja ejecución logística se transforma en un enfoque de auditoría y liquidación de fletes de alto rendimiento.

El paradigma de la asociación

En este artículo, hemos esbozado el objetivo de la orquestación de la cadena de suministro, los retos típicos que hay que superar, la ruta que deben seguir las organizaciones y cómo el apoyo de terceros puede ayudarles a conseguirlo.

La orquestación de la cadena de suministro requiere colaboración, no sólo entre los departamentos de una organización, sino también entre todo el ecosistema de la cadena de suministro y los distintos proveedores de servicios.

Es un paradigma de colaboración. Trabajando juntos en esta búsqueda, todos pueden lograr un rendimiento inteligente de la cadena de suministro de próxima generación.

Este artículo ha sido escrito por Matthias Hodel (SVP, Global Head of Customer Development for Integrated Logistics at Kuehne+Nagel).