La prima de relevancia: cómo la centralidad en el consumidor impulsa el crecimiento.

El principal desafío en el mercado actual de seguros de vida no es la falta de demanda, sino las percepciones erróneas de los consumidores sobre el costo, la relevancia del producto, sus características y sus beneficios. Si bien el 47% de los consumidores está considerando activamente la compra, esta intención no se traduce en ventas; de hecho, uno de cada cuatro consumidores abandona el proceso de compra antes de finalizarlo debido a contenidos confusos y poco claros.

En cuanto a quienes llegan a convertirse en clientes, el 36% de los asegurados rara vez o nunca tiene noticias de su compañía de seguros tras la compra; esto hace que desconozcan los beneficios y el valor de la póliza, lo que lleva a muchos a abandonarla. De hecho, casi la mitad de quienes cancelan sus pólizas lo hacen en un plazo de tres años, mucho antes de que las aseguradoras puedan recuperar los costos de adquisición o establecer relaciones duraderas. 1

La investigación que respalda el World Life Insurance Report 2027 revela que el 10% de las aseguradoras líderes está superando los desafíos relacionados con la percepción del consumidor al integrar la centralidad en el cliente en todos los niveles del negocio. Gracias a ello, logran un crecimiento de los ingresos un 41% mayor y una tasa de cancelación de pólizas un 12% inferior en comparación con otras compañías del sector. 1

Nuestro último Informe Mundial combina los hallazgos de dos estudios clave.

  • La Encuesta Global sobre la Voz del Cliente de 2026, realizada en colaboración con Phronesis Partners, que encuestó a 6,175 personas en 18 países.
  • Y las entrevistas a ejecutivos del sector asegurador de 2026, realizadas a 198 altos directivos de compañías líderes de seguros de vida en 18 mercados.

El informe de Capgemini sobre seguros de vida revela qué han hecho estos competidores líderes para transformar la forma en que diseñan productos, comunican su propuesta de valor y ofrecen experiencias personalizadas. Asimismo, describimos los tres pilares estratégicos que hacen posible un nuevo modelo operativo impulsado por la inteligencia y centrado en el consumidor:

  • Los productos adecuados: Soluciones sencillas y relevantes diseñadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, con beneficios utilizables en vida como eje central de la propuesta de valor.
  • Personas y alianzas de confianza: Asesoramiento transparente y práctico, ofrecido en el momento oportuno a través de asesores de seguros de vida, corredores y socios.
  • Base tecnológica y de datos avanzada: Interacciones proactivas e inteligentes mediante datos conectados —basados ​​en una visión única y fiable de cada consumidor—, inteligencia artificial a gran escala y orientación humana fácilmente accesible para decisiones críticas.

Aumentar la confianza del consumidor y ofrecer valor de manera sostenida a lo largo del ciclo de vida del cliente ayudará a definir el futuro de la distribución de seguros de vida. Las aseguradoras que se comuniquen con claridad y fomenten la transparencia, la relevancia y la confianza en cada punto de contacto con el cliente estarán mejor posicionadas para lograr un crecimiento rentable.