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Customer first

Principales tendencias en seguros de vida para 2025

Transformar los retos del sector en una ventaja competitiva sostenible

El sector de los seguros de vida está experimentando una transformación total. A comienzos de 2025, han surgido nuevas tendencias que están cambiando la forma en que las aseguradoras de vida enfocan su negocio. La reciente investigación de Capgemini identifica tres temas centrales que impulsarán el futuro de los seguros de vida:

  • Customer first trata de cómo las aseguradoras están transformando la experiencia del cliente centrándose en las interacciones omnicanal de los clientes y en el valor percibido de los productos y servicios.
  • La gestión empresarial se ocupa de la transformación de procesos, equipos, soluciones y operaciones para gestionar las empresas con mayor agilidad y eficiencia, optimizando al mismo tiempo el coste de la actividad empresarial.
  • La industria inteligente se centra en aprovechar las soluciones modernas para ofrecer experiencias digitales integrales que transformen la cadena de valor.

A medida que las modernas plataformas en la nube y la tecnología Gen AI agilizan los procesos y permiten la innovación de productos, las aseguradoras de vida se posicionan para ofrecer experiencias y recorridos del cliente más personalizados. Estos tres temas reflejan la respuesta del sector a los retos y oportunidades cambiantes, lo que permite a las aseguradoras de vida entrar en un futuro centrado en el cliente y eficiente.

Este libro de tendencias ofrece una visión completa de las principales estadísticas y tendencias que definirán el sector de los seguros de vida en el próximo año, ofreciendo ideas sobre cómo las aseguradoras pueden seguir siendo competitivas, impulsar el crecimiento y satisfacer las cambiantes demandas de los asegurados.

Tendencias del sector de los seguros de vida para 2025

Descubra las tendencias clave que están cambiando el panorama de las aseguradoras de vida, sentando nuevas bases para la personalización, la eficiencia y la innovación.

Experiencias modernas
Las aseguradoras del sector de seguros de vida se enfrentan a una necesidad crítica de elevar su negocio. Las tecnologías modernas como Gen AI pueden permitir a las aseguradoras renovar las experiencias, los recorridos y los procesos para los clientes, lo que a su vez aumentará la participación, las tasas de éxito y la retención.
Centrarse en el cliente
Las aseguradoras necesitan una forma mejor de satisfacer las expectativas de los clientes. Dado que los asegurados esperan ahora una mayor transparencia y experiencias más personalizadas, las organizaciones de seguros de vida deben desarrollar una visión consolidada del cliente. Esto permite comprender mejor el comportamiento de los clientes, agilizar las experiencias y desarrollar productos innovadores, lo que deja margen a las aseguradoras para centrarse en las oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas.
Servicios no aseguradores
La economía plateada se está ampliando, lo que representa una importante oportunidad de mercado para las aseguradoras de vida. Ante las crecientes expectativas de servicios de valor añadido de este grupo demográfico, las aseguradoras darán prioridad al desarrollo de productos avanzados para crear ofertas personalizadas para los asegurados, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y sacar partido del envejecimiento demográfico mundial.
Abrir el segmento juvenil
Las preocupaciones financieras generacionales y los conceptos erróneos sobre los productos han hecho que el seguro de vida deje de ser una prioridad para convertirse en una idea tardía. Muchos consumidores de la Generación Z y de la generación del milenio desconocen la cobertura del seguro de vida, lo que representa una oportunidad para que las aseguradoras se comprometan con los adultos más jóvenes y diseñen nuevos productos basados en objetivos vitales para impulsar la próxima generación de ingresos.

Capacidad de asesoramiento
Los agentes tienen dificultades con la conversión de clientes potenciales, y la falta de información analítica les deja en la oscuridad. Al ampliar las herramientas digitales para los agentes y dar prioridad a la implantación de plataformas inteligentes de agentes y de aumento de personal, las aerolíneas pueden ayudar a los agentes a mejorar las interacciones con los clientes y optimizar los flujos de trabajo.
Integración simplificada
A menudo, los asegurados se sienten confundidos por las complejas condiciones de las pólizas y la falta de claridad de las prestaciones. Al aprovechar tecnologías inteligentes como Gen AI para ofrecer evaluaciones de riesgo rápidas y basadas en datos y la emisión instantánea de pólizas, las aseguradoras de vida pueden optimizar la incorporación y mejorar la satisfacción del cliente reduciendo los puntos de contacto innecesarios.
Modernización de la herencia
La tecnología heredada sigue afectando al mercado de los seguros de vida, limitando la capacidad de las aseguradoras para satisfacer las expectativas de los clientes, actualizar los sistemas y rentabilizar las inversiones en transformación. Los sistemas modernos basados en la nube ofrecen análisis avanzados con información en tiempo real, ayudan a mejorar la evaluación de riesgos y permiten un despliegue más rápido de los productos, lo que fortalece las relaciones con los clientes.
La retención como estrategia
El bienestar financiero de los consumidores está sometido a presión, ya que ahora buscan mayores rendimientos y una mayor accesibilidad al mercado de sus inversiones. Esto supone una oportunidad para que las aseguradoras pasen de ser proveedores de pólizas a asesores financieros de confianza, ofreciendo una planificación financiera a medida para profundizar en el compromiso del cliente, reducir la rotación y retener el capital.

Seguridad reforzada
A medida que la integración de terceros y las violaciones de datos se hacen más frecuentes, las aseguradoras fortifican sus esfuerzos de seguridad para proteger a los clientes y fortalecer la confianza. La mejora de las medidas de ciberseguridad refuerza la integridad y fiabilidad del servicio de las pólizas, minimiza los daños a la reputación y reduce las pérdidas por fraude.
Las reclamaciones como herramienta de crecimiento
La confusión en torno al proceso de reclamaciones es una de las principales causas de frustración de los asegurados. Al invertir en plataformas de siniestros inteligentes que agilicen los procesos y mejoren la experiencia del cliente, las aseguradoras de vida pueden ofrecer experiencias de siniestros personalizadas y empáticas a escala y mejorar la satisfacción del cliente.

Conclusión

A medida que el panorama del sector de los seguros de vida evoluciona hacia una mayor personalización y expansión del mercado, las aseguradoras de vida están evolucionando para satisfacer las necesidades cambiantes y crecientes de los asegurados modernos. Al aprovechar las herramientas de aumento digital, las tecnologías inteligentes y las sólidas medidas de ciberseguridad, las aseguradoras de vida se posicionan para mejorar la experiencia del cliente, protegerse contra los riesgos y fomentar la resiliencia empresarial a largo plazo. Estas 10 tendencias son cruciales para definir el futuro del sector de los seguros de vida: las organizaciones con visión de futuro que prioricen las soluciones inteligentes y las estrategias centradas en el cliente serán los líderes del mercado del futuro.

Transforme su negocio de seguros de vida con la experiencia de Capgemini

Capgemini es un socio de confianza para las aseguradoras de vida que buscan aprovechar la tecnología avanzada de seguros para seguir siendo competitivos en el mercado actual en rápida evolución. Nuestros servicios de consultoría de negocio de seguros -incluyendo soluciones integrales para la digitalización de agencias, la modernización de datos, la migración de sistemas heredados asistida por IA y la gestión integrada de patrimonio/activos- permiten a las empresas optimizar sus operaciones, reducir costes y mejorar el riesgo. A través de la transformación digital de seguros líder del sector, permitimos a las aseguradoras modernizar los sistemas heredados, aprovechar los conocimientos de los datos e impulsar la eficiencia operativa en todas las funciones.

Libere todo el potencial de su negocio a través de la transformación digital de seguros líder del sector de Capgemini. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarle a liderar el cambiante panorama de los seguros de vida.

Principales tendencias en seguros 2025

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Preguntas más frecuentes

¿Cómo puede ayudar a las aseguradoras de vida una visión unificada del cliente?

La información procedente de una visión unificada del cliente permite a las aseguradoras de vida innovar productos con necesidades y preferencias alineadas con la edad del asegurado o los cambios en su vida, lo que deja margen para oportunidades de venta cruzada y de upselling y mayores tasas de retención.

¿Por qué reforzar la seguridad es importante para las aseguradoras de vida?

Para las aseguradoras de vida, la creciente dependencia de proveedores externos aumenta la necesidad de prácticas de ciberseguridad estrictas. La implementación de herramientas de ciberseguridad basadas en IA permite el intercambio seguro de datos, la supervisión de amenazas en tiempo real y las actualizaciones automatizadas, lo que ayuda a anticiparse a las amenazas en evolución, reducir las pérdidas por fraude y recortar los costes operativos gracias a una mayor eficiencia y un tiempo de inactividad minimizado.

¿Cómo pueden las aseguradoras de vida improvisar sus procesos de tramitación de siniestros?

Las aseguradoras de vida pueden utilizar tecnologías modernas para analizar los datos de los siniestros y apoyar a los beneficiarios durante el duelo, generando confianza mediante una asistencia personalizada. Mediante un enfoque empático, las aseguradoras fomentan relaciones duraderas, animando a los beneficiarios a elegirlas para futuras decisiones financieras.