Operaciones de Cliente Inteligentes con Amazon Connect

Impulse interacciones fluidas con los clientes en todo el ecosistema de AWS

La solución Intelligent Customer Operations Powered by Amazon Connect de Capgemini aprovecha las capacidades, la seguridad, el gobierno y las políticas operativas del contact center de nivel empresarial con la amplitud, profundidad y confiabilidad de los servicios web de Amazon, lo que coloca al cliente en el centro de su negocio para brindar experiencias digitales conectadas.

Nuestra solución de servicio de contact center de siguiente generación brinda una experiencia aumentada digitalmente, pero centrada en el ser humano a través de un diseño de servicio dirigido por personas, que integra lo humano y la tecnología para impulsar relaciones más significativas, emotivas y sin fricciones con sus clientes y socios en todo su ecosistema y cartera de clientes, para entregar:

• 15% de reducción del tiempo promedio de manejo
• 20% de reducción en los esfuerzos generales del supervisor
• Reducción del 24% en el enrutamiento del volumen de llamadas
• 31% de reducción en costos de suscripción y uso
• Reducción del 60 % en los esfuerzos generales del administrador del sistema