IA Generativa para el sector público

En el panorama de los servicios públicos, la IA generativa destaca como catalizador del cambio. Gracias a su facilidad de uso y su amplia aplicabilidad, la IA generativa está cambiando la forma de vivir, trabajar y consumir información, y se insta a las organizaciones públicas a aprovechar el triple dividendo tecnológico y el potencial de innovación que ofrece la IA generativa.

En primer lugar, la IA generativa surge como una solución para que el sector público sea más eficiente al permitir un procesamiento mucho más rápido de los datos no estructurados y la producción de contenidos y código. En segundo lugar, con su capacidad para clasificar grandes cantidades de texto, imágenes y audio, puede ayudar a los funcionarios del sector público a obtener nuevos conocimientos, fomentando una toma de decisiones más inteligente. Y en tercer lugar, al ofrecer chatbots de IA 24/7 y elegantes plataformas de autoservicio, por ejemplo, los organismos del sector público pueden mejorar significativamente la experiencia de servicio de los ciudadanos.

“La cuestión fundamental sobre la IA generativa es cómo podemos asegurarnos, como sociedad, de que la aprovechamos y evitamos su uso indebido, de modo que mejore nuestra capacidad para tomar las decisiones correctas y fomente un comportamiento ético. Si lo conseguimos, la contribución potencial de la IA generativa al servicio público y al bien común es realmente asombrosa.”

Dr. Philipp Fuerst, VP Data-Driven Government & Offer Leader, Global Public Sector

Sin embargo, la IA generativa plantea problemas. Todavía propensos a errores, los modelos de IA generativa pueden generar resultados inexactos o sesgados, lo que es inaceptable para los servicios públicos. De ahí que la transparencia y la explicabilidad sean esenciales para su adopción, garantizando la fiabilidad y la rendición de cuentas.

De hecho, el futuro de la IA generativa pasa por encontrar un equilibrio adecuado entre el aprovechamiento de las ventajas y la mitigación de los riesgos. Las aplicaciones demuestran el potencial de la IA generativa, pero la ética y el cumplimiento deben ser lo primero.

Capgemini, con la experiencia en datos e IA de más de 30.000 consultores de datos e IA en todo el mundo, se erige como socio estratégico para los gobiernos impulsados por los datos. Ayudamos a las organizaciones del sector público a liberar el potencial de la IA generativa al tiempo que garantizamos la ética, la privacidad, la seguridad y la transparencia.

La IA generativa permite a los organismos del sector público salvar la brecha de la innovación y reimaginar la prestación de servicios en beneficio de los ciudadanos.