Customer Engagement @Energy & Utilities

Was sind die Herausforderungen?

Mit fortschreitendem technologischen Wandel steigen auch die Kundenbedürfnisse. Loyalität von Verbrauchern durch Markenbindung und Kundenzentrierung des EVU wird wichtiger. Durch den steigenden Anteil an digitalen Kundenkanälen sinkt allerdings der Anteil an persönlicher Kommunikation drastisch, sodass neue Möglichkeiten genutzt werden müssen, um mit dem Kunden zu interagieren und ihn zu überzeugen. Über die Wahl der Vertriebswege bis zur Ausgestaltung des Kundenservice sind viele Fragen zu klären.

Wie kann Capgemini Invent helfen?

Wir helfen Ihnen nicht nur dabei neue Kunden mit innovativen Produkten von sich zu überzeugen, sondern auch ihre Kunden langfristig zu binden. Dabei analysieren wir gemeinsam mit Ihnen den Lebenszyklus ihrer Kunden und entwickeln Maßnahmen, mit denen sie den Wertbeitrag für ihre Kunden steigern können. Unser Ziel ist es, dass sie ihre Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg optimal begleiten können und dadurch einen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen.

Unsere Beratungsleistungen im Überblick

  • Digitale Kundenerfahrung und Social Media Strategie
  • Kundenbindungsmodell & Loyalitätsprogramm
  • Mehrdimensionale Kundensegmentierung
  • Connected Insights​
  • Vertriebsoptimierung und Digitales Marketing
  • Markenstrategie​
  • Smart/ ​Connected Home​

Weitere Informationen zu Customer Engagement finden Sie hier.

Unsere Experten

Marcel Wörz

Experte in Energy & Utilities – Customer Engagement und Operational Excellence

Christina Schehl

Experte in Automotive Future Sales & Retail

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