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Umwelt

Wertschöpfung aus Abfällen

Wie unsere Teams eine App entwickelt haben, um das Recycling von Kunststoffabfällen in Südostasien zu fördern

Keziah Quek von Capgemini erklärt, wie ihr Team eine App entwickelt hat, um das Recycling von Plastikmüll in Südostasien zu “überholen”.

Als sich ein führendes malaysisches Recyclingunternehmen an Capgemini wandte, um eine Lösung zu finden, mit der die Kunststoffmenge, die zum Recycling angeliefert wird, erhöht werden kann, entwickelte unser Team eine echte Innovation – und ein großartiges Beispiel dafür, wie eine Vision in Verbindung mit Technologie die Welt um uns herum entscheidend verändern kann.

Ein Lichtblick

Für Keziah Quek, Leiterin des Bereichs Ökosystem und Nachhaltigkeit bei Capgeminis Applied Innovation Exchange und Projektmanagerin, war es einer dieser Aha-Momente, die nur wenige Male in ihrer Karriere auftreten. 
 
Das malaysische Recyclingunternehmen Heng Hiap Industries hatte Capgemini gerade von seiner Idee berichtet, die Sammlung von Kunststoffabfällen in der Region zu “ubrieren” und die lokalen Dienstleistungen durch angewandte Innovation zu verändern. 

“Meine erste Reaktion war ‘wow!'”, sagt Keziah. “Wir haben sofort gesehen, wie diese Idee etwas bewirken kann. Und das Beste daran? Wir wussten, dass unser Kunde kein Neueinsteiger in diesem Bereich war. Es handelte sich um den CEO eines Kunststoffrecyclingunternehmens, das über die Größe, das Know-how und die Marktposition verfügte, um die gesamte Branche umzugestalten.”

Die Gestaltung des Projekts

Keziah und das Team fanden sich schnell zurecht. “Der Kunde teilte uns mit, dass das informelle Recycling von Kunststoffabfällen in der Region vor allem von einzelnen Sammlern mit Hilfe von Papier und Stift und von Mensch zu Mensch betrieben wird. Unser Ziel war es, die Qualität und die Ausbeute des Kunststoffs, der zu unserem Kunden zur Verarbeitung kommt, zu erhöhen.”

Daraus entstand die Vision, eine echte Kreislaufwirtschaft für Kunststoffe zu schaffen, in der das Material nicht im Boden verbleibt und kontinuierlich wiederverwendet wird, wodurch Abfall und Verschmutzung vermieden werden.

“Ich war wirklich begeistert von der Breite dieses Ziels”, sagt Keziah. “Uns wurde klar, dass es eine sehr wichtige Erkenntnis enthält: Um die Nachfrage nach einer Kreislaufwirtschaft zu steigern, muss man umweltbewusste Verbraucher ansprechen.”

Die Lösung im Blick

Auf der Grundlage von Interviews mit den wichtigsten Akteuren ermittelte das Team die wichtigsten Herausforderungen. “Wir wussten, dass eine App Teil der Lösung war, weil die meisten informellen Plastiksammler Smartphones besitzen – und natürlich sind umweltbewusste Verbraucher mit Apps sehr vertraut. 
 
Eines der Haupthindernisse, das diese Verbraucher davon abhielt, ihre Wertvorstellungen in die Tat umzusetzen, war jedoch die Tatsache, dass Recycling eine nicht ganz einfache Tätigkeit sein kann: Sie wussten nicht, wohin das von ihnen recycelte Plastik ging, und waren nicht in der Lage, die Auswirkungen ihrer Bemühungen zu erkennen. 

“Unsere App sollte den Verbrauchern die Möglichkeit geben, sich bequem und mit nur wenigen Fingertipps für den Schutz des Planeten zu entscheiden”, erklärt Keziah. “Für die Sammler würde die App einen ständigen Strom von Aufträgen und hochwertigerem Plastik bieten, so dass sie weniger plündern müssten.

Das Team entwickelte Ideen für Funktionen, um die Anzahl der App-Funktionen, die innerhalb weniger Monate entwickelt werden konnten, zu begrenzen. Weitere Funktionen wurden für künftige Iterationen geplant. “Wir bemühten uns auch, das Design einfach zu halten, indem wir einen MVP-Ansatz (Minimum Viable Product) verfolgten, was ebenfalls wichtig war, um das Risiko einer digitalen Lösung wie dieser zu verringern”, sagt Keziah. “So konnten wir unsere Hypothesen bestätigen, etwaige Fehler ausmerzen, die Nutzer einbinden und Feedback für die nächste Iteration einholen.

Gamification von Anfang an einbinden

Das Team lud Marigo Raftopoulos ein, der im Bereich Gamification promoviert hat und Beratungsunternehmen, Start-ups und Universitäten zu den Grundlagen und Strategien der Gamification berät, um das Projekt zu begleiten.

“Ich habe es sehr genossen, Marigo in dieses Projekt einzubeziehen, weil sie uns gezeigt hat, wie man Gamification von Anfang an einbindet. Es geht wirklich darum, die Psychologie und Motivation der Nutzer zu verstehen. Zum Beispiel könnten umweltbewusste Kunden von dem Wunsch getrieben sein, ihre umweltfreundlichen Werte öffentlich zu machen und ihren Einfluss auf soziale Medien zu teilen, während sie Abzeichen und Punkte verdienen”, sagt Keziah.

Die für die App geplanten Gamification-Aspekte fördern gezielt bestimmte Interaktionen, erklärt sie weiter. “Wenn der Verbraucher das Plastik an den Sammler weitergibt, wird der Sammler die App nutzen, um die Qualität des Materials zu bewerten. Diese Bewertung gibt Aufschluss darüber, wie viele Punkte der Verbraucher erhält, und motiviert die Verbraucher dazu, den Sammlern qualitativ besseres Plastik zu geben.”

Außerdem wird die App es umweltbewussten Verbrauchern leichter machen, den Nutzen ihres Handelns zu erkennen. “In Zukunft würden wir den Nutzern gerne zeigen können, dass der von ihnen recycelte Kunststoff in einen Alltagsgegenstand wie einen Stuhl oder einen Blumentopf verwandelt wurde.

Überwindung von Herausforderungen

“Ein persönliches Highlight für mich war, dass ich gemeinsam mit dem Kunden und Capgemini-Experten aus verschiedenen Teams und Regionen, die alle unterschiedliche Prozesse und Arbeitsstile haben, eine innovative Lösung entwickeln konnte”, sagt Keziah.

“COVID-19 zwang uns dazu, Vertrauen und Übereinstimmung zu schaffen und gleichzeitig Raum für kreative Problemlösungen zu lassen, indem wir Methoden der Fern- und virtuellen Zusammenarbeit einsetzten. Das Team hat dank unseres Engagements für den Aufbau einer Pro-Planet-Lösung sehr schnell zusammengearbeitet.

Ein gemeinsames Ziel

Dieses Projekt war ein großartiges Beispiel für die Zusammenarbeit. Alle arbeiteten mit einem Ziel vor Augen zusammen: Die Vision des Kunden – die Umwelt zu verbessern und eine Kreislaufwirtschaft zu unterstützen – einen Schritt näher an die Realität zu bringen.