Wertschöpfung aus Abfällen

Ein Lichtblick

Für Keziah Quek, Leiterin des Bereichs Ökosystem und Nachhaltigkeit bei Capgeminis Applied Innovation Exchange und Projektmanagerin, war es einer dieser Aha-Momente, die nur wenige Male in ihrer Karriere auftreten. 
 
Das malaysische Recyclingunternehmen Heng Hiap Industries hatte Capgemini gerade von seiner Idee berichtet, die Sammlung von Kunststoffabfällen in der Region zu “ubrieren” und die lokalen Dienstleistungen durch angewandte Innovation zu verändern. 

Die Gestaltung des Projekts

Keziah und das Team fanden sich schnell zurecht. “Der Kunde teilte uns mit, dass das informelle Recycling von Kunststoffabfällen in der Region vor allem von einzelnen Sammlern mit Hilfe von Papier und Stift und von Mensch zu Mensch betrieben wird. Unser Ziel war es, die Qualität und die Ausbeute des Kunststoffs, der zu unserem Kunden zur Verarbeitung kommt, zu erhöhen.”

Daraus entstand die Vision, eine echte Kreislaufwirtschaft für Kunststoffe zu schaffen, in der das Material nicht im Boden verbleibt und kontinuierlich wiederverwendet wird, wodurch Abfall und Verschmutzung vermieden werden.

“Ich war wirklich begeistert von der Breite dieses Ziels”, sagt Keziah. “Uns wurde klar, dass es eine sehr wichtige Erkenntnis enthält: Um die Nachfrage nach einer Kreislaufwirtschaft zu steigern, muss man umweltbewusste Verbraucher ansprechen.”

Die Lösung im Blick

Auf der Grundlage von Interviews mit den wichtigsten Akteuren ermittelte das Team die wichtigsten Herausforderungen. “Wir wussten, dass eine App Teil der Lösung war, weil die meisten informellen Plastiksammler Smartphones besitzen – und natürlich sind umweltbewusste Verbraucher mit Apps sehr vertraut. 
 
Eines der Haupthindernisse, das diese Verbraucher davon abhielt, ihre Wertvorstellungen in die Tat umzusetzen, war jedoch die Tatsache, dass Recycling eine nicht ganz einfache Tätigkeit sein kann: Sie wussten nicht, wohin das von ihnen recycelte Plastik ging, und waren nicht in der Lage, die Auswirkungen ihrer Bemühungen zu erkennen. 

Gamification von Anfang an einbinden

Das Team lud Marigo Raftopoulos ein, der im Bereich Gamification promoviert hat und Beratungsunternehmen, Start-ups und Universitäten zu den Grundlagen und Strategien der Gamification berät, um das Projekt zu begleiten.

“Ich habe es sehr genossen, Marigo in dieses Projekt einzubeziehen, weil sie uns gezeigt hat, wie man Gamification von Anfang an einbindet. Es geht wirklich darum, die Psychologie und Motivation der Nutzer zu verstehen. Zum Beispiel könnten umweltbewusste Kunden von dem Wunsch getrieben sein, ihre umweltfreundlichen Werte öffentlich zu machen und ihren Einfluss auf soziale Medien zu teilen, während sie Abzeichen und Punkte verdienen”, sagt Keziah.

Die für die App geplanten Gamification-Aspekte fördern gezielt bestimmte Interaktionen, erklärt sie weiter. “Wenn der Verbraucher das Plastik an den Sammler weitergibt, wird der Sammler die App nutzen, um die Qualität des Materials zu bewerten. Diese Bewertung gibt Aufschluss darüber, wie viele Punkte der Verbraucher erhält, und motiviert die Verbraucher dazu, den Sammlern qualitativ besseres Plastik zu geben.”

Außerdem wird die App es umweltbewussten Verbrauchern leichter machen, den Nutzen ihres Handelns zu erkennen. “In Zukunft würden wir den Nutzern gerne zeigen können, dass der von ihnen recycelte Kunststoff in einen Alltagsgegenstand wie einen Stuhl oder einen Blumentopf verwandelt wurde.

Überwindung von Herausforderungen

“Ein persönliches Highlight für mich war, dass ich gemeinsam mit dem Kunden und Capgemini-Experten aus verschiedenen Teams und Regionen, die alle unterschiedliche Prozesse und Arbeitsstile haben, eine innovative Lösung entwickeln konnte”, sagt Keziah.

“COVID-19 zwang uns dazu, Vertrauen und Übereinstimmung zu schaffen und gleichzeitig Raum für kreative Problemlösungen zu lassen, indem wir Methoden der Fern- und virtuellen Zusammenarbeit einsetzten. Das Team hat dank unseres Engagements für den Aufbau einer Pro-Planet-Lösung sehr schnell zusammengearbeitet.