Das Intelligenz-Zeitalter in der Sach- und Unfallversicherung: Vom KI-Versprechen zum KI-Vorteil

Heute ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in der Sach- und Unfallversicherung weit verbreitet und tatsächlich übertreffen 40 % der P&C-Führungskräfte sogar die Erwartungen – zumindest oberflächlich betrachtet ist diese Statistik beruhigend. Doch die tatsächlichen Geschäftsergebnisse aus KI-gestützten Verbesserungen zeichnen ein anderes Bild: Viele Versicherer berichten nur von marginalen Effizienzgewinnen bei Kosteneinsparungen, Umsatzwachstum und Time-to-Market. Noch überraschender ist, dass ein großer Teil der Branche – bis zu 42 % – angibt, bisher keine messbaren KI-Ergebnisse erzielt zu haben.¹

Allerdings zeigt eine Spitzengruppe von etwa 10 % der P&C-Versicherer, wie KI im Versicherungsbereich vorangebracht werden muss, und liefert Wettbewerbsvorteile auf Unternehmensebene. Im Vergleich zu den meisten konventionellen Versicherern haben diese Gewinnerorganisationen zwischen 2021 und 2024 ein um 21 % höheres Umsatzwachstum und eine um 51 % stärkere Steigerung des Aktienkurses erzielt. Doch selbst innerhalb dieser intelligenten Vorreiter bleibt ein Großteil der KI im Versicherungswesen auf die Aufgabenebene beschränkt. Arbeitsabläufe sind weiterhin für menschliche Ausführung konzipiert, und die Lösung zentraler Lücken bei Zusammenarbeit, Datenbereitschaft und Prozessneugestaltung bleibt eine entscheidende Herausforderung.²

Der World Property and Casualty Insurance Report 2026 basiert auf den Ergebnissen von drei umfassenden primären Forschungsarbeiten aus der P&C-Branche:

  • Der Bericht enthält Erkenntnisse aus Interviews mit 344 leitenden Versicherungsexperten führender Sach- und Unfallversicherungsunternehmen weltweit.
  • Vier „Global Insurance Employee Surveys“, die einzelne Rollen abdecken, wurden von insgesamt 809 Mitarbeitenden beantwortet – darunter 200 Agenten, 200 Schadenregulierer, 200 Kundenservice-Mitarbeitende und 209 Underwriter.
  • Schließlich unsere umfassende „Voice of the Customer Survey“, durchgeführt in Zusammenarbeit mit Phronesis Partners, bei der 1.113 Personen aus 18 Ländern befragt wurden.

Insgesamt erstreckte sich unsere Forschung über drei globale Regionen – Amerika, Europa und den asiatisch-pazifischen Raum.

Der diesjährige P&C-Bericht fordert die Branchenakteure auf, sich für eine neue agentische KI-Ära in der Versicherungsbranche neu aufzustellen und zu „erfahrungszentrierten Versicherern“ zu werden. Diese Organisationen arbeiten durch vier miteinander verbundene Bausteine:

  1. Führungskräfte setzen die strategische Richtung und definieren die Grenzen der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI.
  2. Fachexperten aus dem operativen Bereich legen Ergebnisse fest und etablieren Akkreditierungsrahmen, denen synthetische Arbeitskräfte entsprechen müssen, bevor sie handeln können.
  3. Synthetische Ausführung übernimmt umfangreiche Arbeitslasten, skaliert jedoch zur menschlichen Einbindung, wenn die Komplexität einer Aufgabe definierte Schwellenwerte überschreitet.
  4. Orchestrierungsmanager besitzen Fähigkeiten, die führende Organisationen vom Rest unterscheiden: Sie übersetzen Geschäftsstrategie in KI-Prinzipien und steuern, wie Intelligenz im gesamten Unternehmen skaliert wird.

Der Aufbau eines Unternehmens, in dem menschliche Expertise und synthetische Ausführung zusammenarbeiten, erfolgt als sich kontinuierlich anpassende Organisation, während sich Technologien weiterentwickeln, Risikolandschaften verschieben und die Grenzen zwischen menschlichem Urteilsvermögen und KI sich erweitern – dort, wo die letzte Grenze liegt.

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