Der Relevanz-Vorteil: Wie Verbraucherorientierung Wachstum ermöglicht.

Die größte Herausforderung auf dem heutigen Lebensversicherungsmarkt ist nicht mangelnde Nachfrage, sondern falsche Vorstellungen der Verbraucher hinsichtlich Kosten, Produktrelevanz, Merkmalen und Vorteilen. Zwar erwägen 47 % der Verbraucher aktiv einen Kauf, doch diese Absicht schlägt sich nicht in Verkäufen nieder, da jeder vierte Verbraucher den Kaufprozess aufgrund verwirrender und unklarer Inhalte vor dem Abschluss abbricht.

Und von denjenigen, die tatsächlich Kunden werden, hören 36 % der Versicherungsnehmer nach dem Abschluss selten oder gar nicht von ihrem Versicherer, sodass sie keine Kenntnis von den Leistungen und dem Wert ihrer Police haben und viele ihre Policen infolgedessen kündigen. Tatsächlich kündigt fast die Hälfte derjenigen, die ihre Policen kündigen, diese innerhalb von drei Jahren – lange bevor die Versicherer ihre Akquisitionskosten wieder hereinholen oder dauerhafte Beziehungen aufbauen können. 1

Die dem World Life Insurance Report 2027 zugrunde liegende Untersuchung zeigt, dass 10 % der branchenführenden Versicherer Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundenwahrnehmung bewältigen, indem sie die Kundenorientierung auf allen Ebenen des Unternehmens verankern. Dabei erzielen sie ein um 41 % höheres Umsatzwachstum und eine um 12 % niedrigere Vertragsausfallquote als andere Marktteilnehmer. 2

Unser aktueller Bericht fasst die Ergebnisse zweier wichtiger Studien zusammen

  • Die „Global Voice of the Customer“-Umfrage 2026, die gemeinsam mit Phronesis Partners durchgeführt wurde und an der 6.175 Personen aus 18 Ländern teilnahmen.
  • Sowie die „Global Insurance Executive Interviews 2026“, die mit 198 Führungskräften aus dem Versicherungsbereich von führenden Lebensversicherern in 18 Märkten durchgeführt wurden.

Der Lebensversicherungsbericht von Capgemini zeigt auf, wie diese branchenführenden Wettbewerber die Art und Weise, wie sie Produkte entwickeln, deren Mehrwert kommunizieren und personalisierte Erlebnisse bieten, grundlegend verändert haben. Außerdem skizzieren wir die drei strategischen Säulen, die ein neues, kundenorientiertes und datengestütztes Betriebsmodell ermöglichen:

  • Die richtigen Produkte: Einfache, bedarfsgerechte Lösungen, die auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten sind und bei denen die Leistungen zu Lebzeiten im Mittelpunkt des Wertversprechens stehen
  • Vertrauenswürdige Menschen und Partnerschaften: Transparente und umsetzbare Beratung zum richtigen Zeitpunkt durch Lebensversicherungsberater, Makler und Partner
  • Solide Daten- und Technologiebasis: Proaktive, intelligente Interaktionen durch vernetzte Daten auf der Grundlage einheitlicher, verlässlicher Verbraucherprofile, künstliche Intelligenz in großem Maßstab und leicht zugängliche menschliche Beratung bei kritischen Entscheidungen.

Die Stärkung des Verbrauchervertrauens und die nachhaltige Wertschöpfung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg werden maßgeblich die Zukunft des Vertriebs von Lebensversicherungen prägen. Versicherungsunternehmen, die klar kommunizieren und an jedem Kundenkontaktpunkt für Transparenz, Relevanz und Vertrauen sorgen, sind am besten für profitables Wachstum aufgestellt.

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