Der Balanceakt

Bei der Überprüfung unserer Best Practices im Kontext der Verbraucheranforderungen und -erwartungen an ein vernetztes Erlebnis, eine schnelle und effiziente Lieferung und Abwicklung sowie wettbewerbsfähige Preise für nachhaltige Produkte kann es für Unternehmen schwierig sein, zu entscheiden, welches Problem zuerst angegangen werden soll und worauf die begrenzten Ressourcen zu konzentrieren sind.

Dies unterstreicht den Gedanken, dass Marken und Einzelhändler heute eine Vielzahl von Initiativen ergreifen und oft mehrere konkurrierende Prioritäten ausgleichen müssen. In diesem Artikel gehe ich auf drei der drängendsten Dilemmas ein, mit denen Einzelhändler und CP-Marken konfrontiert sind, und zeige auf, wie Unternehmen die zugrundeliegenden Probleme angehen können, um mit dem digitalen Verbraucher von heute zu konkurrieren und zu gewinnen.

Unsere jüngsten Untersuchungen bestätigen, dass die Verbraucher heute mehr denn je ein gesünderes und nachhaltigeres Leben führen wollen. Unserem Bericht zufolge geben 7 von 10 Verbrauchern an, dass sie nach der Pandemie stärker auf ihre persönliche Gesundheit achten wollen, während fast zwei Drittel (64 %) bewusster auf die Erhaltung der natürlichen Ressourcen achten werden.

In Anbetracht dieser Daten müssen Einzelhändler und Marken entscheiden, welche Rolle sie im Leben des modernen Verbrauchers spielen wollen. Werden sie ein passiver Beobachter von Veränderungen und Trends sein? Oder werden sie zu Akteuren des Wandels, die den Menschen helfen, gesünder zu leben und eine nachhaltigere Gesellschaft zu schaffen?

Einige Verbraucher sind bestrebt, eine bessere, gesündere und umweltfreundlichere Version ihrer selbst zu werden. Einige haben jedoch noch nicht den Wunsch nach einer gesünderen Lebensweise entwickelt. Die Marken müssen sich verpflichten, nachhaltige, verantwortungsvolle Produkte herzustellen, und die Verbraucher dazu bringen, sich an eine gesündere Lebensweise anzupassen. Und die Einzelhändler müssen diese Produkte verkaufen und anbieten. Die Aufklärung der Verbraucher über die zahlreichen Vorteile eines gesünderen Lebensstils durch digitale Technologien, Veranstaltungen in den Geschäften und andere Sensibilisierungskampagnen kommt nicht nur den Verbrauchern, sondern auch unserem Planeten zugute.

Die Verbraucher fühlen sich zu Marken und Einzelhändlern hingezogen, die ihre persönlichen Werte widerspiegeln und ihren Wunsch nach mehr Gesundheit und Nachhaltigkeit unterstützen. Unsere Untersuchung ergab, dass fast 7 von 10 (68 %) der Meinung sind, dass private Organisationen mehr für die Gesellschaft tun können, während 6 von 10 (61 %) von privaten Unternehmen erwarten, dass sie in einer Krise etwas für die Gesellschaft tun.

Aber wenn es um Führungsteams und Vorstände geht, hat die Leistung wahrscheinlich zu 100 % die höchste Priorität. Was gewinnt also: das Streben der Verbraucher nach Sinn oder die traditionelle Unternehmensleistung?

Diese Entscheidung mag wie ein Paradoxon erscheinen, aber ich würde behaupten, dass sie das nicht zu sein braucht. In diesem Fall geht es nicht darum, sich zwischen Zweck und Leistung zu entscheiden, sondern vielmehr darum, eine Verbindung zwischen beiden zu finden.

Unser Unternehmen hat eine Lösung für Konsumgüterunternehmen entwickelt, um ihre Nachhaltigkeit durch die Reduzierung von Lebensmittelabfällen zu verbessern. Dies steht in direktem Zusammenhang mit dem Ziel der Marke, ein verantwortungsvolles und nachhaltiges Unternehmen zu sein. Gleichzeitig trägt es auch zur Verbesserung der Leistung bei, da die Reduzierung von Abfällen auch zur Kostensenkung beiträgt.

Marken und Einzelhändler müssen ähnliche Möglichkeiten in ihrem Unternehmen erkennen, sei es die Änderung oder Reduzierung von Verpackungen, um weniger Material zu verbrauchen, die Neuformulierung von Produkten, um nachhaltigere Inhaltsstoffe zu enthalten, die Änderung von Liefermethoden, um umweltfreundlichere Kanäle zu nutzen, oder jede andere Taktik, die sowohl in der Leistungs- als auch in der Zweckspalte das sprichwörtliche Kreuzchen machen kann.

Nach jahrelangen Störungen durch COVID, die in einigen Lieferketten und Vertriebskanälen immer noch verheerende Auswirkungen haben, zögern einige Einzelhändler und Marken möglicherweise größere Investitionen hinaus, da sie mit der anhaltenden Volatilität in der Landschaft und den sich rasch ändernden Verbraucherpräferenzen zu kämpfen haben.

Die Unternehmen müssen jedoch erkennen, dass Abwarten im Allgemeinen keine erfolgreiche Strategie ist. Gleichgewicht ist ein ständiges Streben. Selbst unter den schlimmsten Umständen – oder, ich wage zu sagen, vor allem unter den schlimmsten Umständen – müssen Unternehmen immer bereit sein, zu evaluieren, sich weiterzuentwickeln und sich auf das zu freuen, was als nächstes kommt.

Die Zusammenarbeit mit einem Partner, der sowohl die Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens als auch die Transformationstechnologie für einen dauerhaften Wandel identifizieren kann, ist eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die heute unternommenen Schritte auch morgen und übermorgen noch wertschöpfend sind.

Da der Wettbewerb von Tag zu Tag zunimmt und die Verbraucher anspruchsvoller werden als je zuvor, müssen Einzelhändler und Marken entscheiden, wie sie sich an die Anforderungen der neuen Ära des vernetzten Handels anpassen wollen. Und das ist nicht so sehr eine Frage von jetzt oder später, sondern von jetzt oder nie.

AUSGEWOGENHEIT IST EIN STÄNDIGES STREBEN, UND UNTERNEHMEN MÜSSEN IMMER BEREIT SEIN, ZU EVALUIEREN, SICH WEITERZUENTWICKELN UND SICH AUF DAS KOMMENDE EINZULASSEN.