Die Anatomie einer guten Customer Data Platform und wie man diese auswählt

Customer Experience ist das neue Wettbewerbsumfeld, und die Marken kämpfen darum, ihren Kunden überzeugende Erlebnisse zu bieten.

Um dies zu erreichen, ist es wichtig, Datensilos, Organisationssilos und Erfahrungssilos zu durchbrechen. Die Verknüpfung der Daten ist die wichtigste Voraussetzung für Ihre Marke. Die altbewährte “Push”-Strategie reicht nicht aus, um in einer digitalen und kundenorientierten Welt den Erfolg zu sichern. Wir alle wissen, dass das heutige Kundenerlebnis nicht den Erwartungen des modernen Kunden an ein personalisiertes und kontextbezogenes Erlebnis entspricht.

Mit der Verlagerung auf Online-Kundeninteraktionen sind Unternehmen heute in der Lage, mehr Daten als je zuvor zu sammeln. Aber was machen sie mit den gesammelten Daten? Die Verknüpfung Ihrer Daten hilft Ihnen zu erkennen, wie verschiedene Datenelemente miteinander in Beziehung stehen, und sie hilft Ihnen, ein effizienteres Unternehmen mit einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu führen.

“55 % der Unternehmen geben an, dass es schwierig ist, Benutzererfahrungen zu integrieren.”

Eine einzigartige Lösung, um diese Daten-Eutopie zu erreichen, ist die Implementierung der Capgemini Customer Data Platform (CDP). Wir bei Capgemini sind davon überzeugt, dass Sie mit einer CDP als integraler Bestandteil Ihrer CX-Strategie auf dem richtigen Weg sind. Diese Überzeugung wird durch eine Studie der Learning Experience Alliance (ehemals MarTech Alliance) untermauert, der zufolge 73 % der befragten Unternehmen angaben, dass eine CDP für die Erfüllung der (“individuellen”) personalisierten Kundenerfahrungen entscheidend sein wird.