One-to-one Customer Engagement für Telekommunikationsunternehmen

Unternehmen müssen ein dynamisches Programm für Customer Experience und Journey Management einführen, das eine personalisierte Ansprache über alle Berührungspunkte mit dem Kunden ermöglicht und dabei das Verhalten jedes einzelnen Kunden antizipiert und auf seine Bedürfnisse eingeht. Dies muss in Echtzeit geschehen, damit diese wirkungsvollen Erlebnisse dann geliefert werden, wenn sie benötigt werden, und zwar nahtlos über alle Kanäle hinweg.

Die Umstellung auf datengesteuerte Echtzeitkommunikation ist eine Herausforderung für das Marketing der Telekommunikationsunternehmen. Sie verändert die tägliche Beziehung zu den Kunden, macht sie leistungsfähiger, zeitnaher und auf ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtet. Dies erfordert auch ein hohes Maß an Aufmerksamkeit für die Daten und deren Bezug zu den Anliegen der Kunden. Marketingverantwortliche tun sich aus drei Gründen schwer mit der Umstellung.

Erstens sehen sie die Transformation oft als Überholung der Technologie an, obwohl es darum geht, das Unternehmen auf die Schaffung neuer Werte auszurichten. Zweitens vergessen sie, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, und konzentrieren sich zu sehr auf interne Prozesse. Drittens sind die Innovationsbemühungen auf verschiedene Teams und Bereiche verteilt, ohne dass eine angemessene Koordinierung und Zusammenarbeit stattfindet.

Wir helfen unseren Telco-Kunden bei der Umsetzung eines pragmatischen Programms mit einer neuen Generation von Cloud- und KI-Tools. Erfahren Sie mehr in unserem POV “Effektive datengesteuerte Marketingaktivierung in Echtzeit für Telekommunikationsunternehmen”.