Die Auswahl einer Kreativagentur ist keine Einbahnstraße

Customer Experience Management ist mehr als die Durchführung von Kampagnen. Die Aufgaben der Marketingabteilung haben sich deutlich erweitert, wodurch eine schnelle und interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Agenturen immer wichtiger wird.

Da 80 % der Dienstleistungen einer Marketingabteilung von Agenturen erbracht werden, ist dies eindeutig eine wichtige Entscheidung. Vier von fünf Unternehmen verlassen sich auf die Hilfe von Agenturen, die zur verlängerten Werkbank der Marketingabteilung geworden sind.

Warum also ist die Wahl einer Agentur so kompliziert? Die Erfahrung zeigt, dass es dafür viele Gründe gibt. Zunächst einmal geht es nie nur um eine einzige Agentur, denn eine Agentur allein kann heute oft nicht mehr das Know-how abdecken, das für die Gestaltung von Omnichannel-Kommunikation notwendig ist. Die erforderliche Medienkompetenz ist zu vielfältig. Stattdessen hat ein CMO meist mehrere spezialisierte Agenturen, die im Idealfall zusammenarbeiten. Diese Form der Zusammenarbeit wird als Agenturmodell bezeichnet.

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