Capgemini en ServiceNow Knowledge 2025

Everest Global contaba con una configuración de TI compleja en torno a la tabla “cmdb_ci_appl”. Con datos mal ubicados y tablas personalizadas adicionales, trabajaron con Capgemini para alinear la CMDB de ServiceNow con el marco CSDM, lo que impulsó la madurez de CSDM. La sesión destacó cómo la evaluación, la refactorización de aplicaciones y los servicios optimizados mejoraron la visibilidad y el soporte de ITSM para aplicaciones críticas en menos de un año.

Oradoras:

• David Treiber, Jefe de Práctica de ServiceNow NA, Capgemini
• Joel Kosmich, Vicepresidente de Desarrollo de Software, Everest Global
• Bindu Majumdar, Vicepresidente de la Oficina de Gestión Empresarial, Everest Global
• Jim Garrett, Consultor Principal de Gestión de Servicios, Capgemini Norteamérica

Una sesión informativa con el director de TI de Orange Francia ayudó a descubrir cómo se está aprovechando la Plataforma Now para mejorar la experiencia del cliente mediante la solución FSM de ServiceNow. La sesión ofreció información sobre cómo revolucionar la calidad de servicio (QoS) de la fibra hasta el hogar (FTTH) y exploró las mejores prácticas para implementar este orquestador único.

Oradoras:

• Bruno Chomel, CIO, Orange France
• Arnaud Demesse, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Europa del Sur y Central, Capgemini

La IA generativa está en todas partes, y la IA agente es la próxima, pero la mayoría de las empresas tienen dificultades para pasar de la experimentación al impacto. La IA promete eficiencia y automatización, pero desafíos como la disrupción laboral, la calidad de los datos, la ética y la integración empresarial siguen sin resolverse. Esta mesa redonda se abrió paso entre la multitud, abordando preguntas clave: ¿Cómo transformará la IA los empleos? ¿Cómo convertir la IA en un valor empresarial real? Fue un debate interactivo y práctico sobre cómo aprovechar la IA eficazmente y evitar los errores más comunes.
Oradora

• Jon Harriman, vicepresidente de experiencia del cliente y personal de ServiceNow, líder de ofertas

En esta sesión, los expertos compartieron sus perspectivas sobre cómo Subway se asoció con Capgemini para reemplazar su sistema de gestión de casos tradicional, utilizando ServiceNow CSM, por un portal web de autoservicio. Esto elimina los formularios de casos habituales y utiliza un agente virtual diseñado para cada experiencia del cliente. La singularidad de esta función de agente virtual reside en que solo ciertos recorridos de clientes generan casos, mientras que los restantes derivan casos sin la intervención de un agente en vivo. La satisfacción del cliente y la productividad del agente son la piedra angular de este notable e innovador éxito de implementación.

Oradoras:

• April Smith, Ejecutiva Principal de Entrega, Capgemini
• Brian Pace, Director Sénior de Soporte Tecnológico y Gestión de Servicios, Operaciones y Soporte de Infraestructura Tecnológica, Subway
• Claudia Guzmán, Directora Sénior de Experiencia del Cliente y Perspectivas, Subway

En esta sesión teatral, exploramos una crisis de resiliencia real. Se destacó cómo acceder a fuentes de información, tomar decisiones informadas, resolver problemas, comunicarse con la junta directiva e informar a los reguladores. Esta sesión ayudó a los clientes a convertirse en líderes de resiliencia con conocimiento y capacidad de adaptación, lo que les valió el reconocimiento de la junta directiva.

Oradora:

• Marieke van de Putte, líder de cumplimiento continuo de la cartera global, Capgemini

En Knowledge 2025, nos centraremos en grandes anuncios e innovaciones audaces, ¡pero te llevaremos tras bastidores!

En este especial de dos partes, profundizamos en el motor que impulsa la evolución de ServiceNow, con conversaciones exclusivas que no escucharás en el escenario principal.

En la segunda parte, Dave, Esmee y Rob hablan con Amanda Joslin, directora sénior de Gestión de Plataformas e Innovación de IA en ServiceNow, sobre los últimos anuncios de Knowledge 2025. Analizan cómo la IA se está integrando directamente en los flujos de trabajo y las experiencias del cliente mediante la automatización proactiva e inteligente.

Invitada:

Amanda Joslin

En Knowledge 2025, la atención se centra en grandes anuncios e innovaciones audaces, ¡pero te llevaremos tras bastidores!

En este especial de dos partes, profundizamos en el motor que impulsa la evolución de ServiceNow, con conversaciones exclusivas que no escucharás en el escenario principal.

En la primera parte, Dave, Esmee y Rob conversan con Karel van der Poel, vicepresidente sénior de productos de ServiceNow, para reflexionar sobre una década de crecimiento. Exploran lo que realmente se necesita para impulsar una innovación significativa: no solo ideas dispersas, sino una visión clara, la capacidad de escalar y un enfoque en un impacto duradero.

Invitada:

• Karel van der Poel