HMRC migra su plataforma SAP de misión crítica a Microsoft Azure

Desafío del cliente: Como parte de su estrategia de modernización y adopción de la nube, HMRC quería trasladar su plataforma SAP de los centros de datos existentes a un entorno de nube pública escalable para utilizar sus datos de forma más eficaz, reducir costes, simplificar su infraestructura de TI y dar soporte a nuevos servicios.

Solución: HMRC colaboró ​​con Capgemini para implementar una migración compleja y de gran envergadura a la plataforma en la nube Azure de Microsoft, realizando la transición en un solo fin de semana para evitar la interrupción de los servicios nacionales críticos.

Beneficios:

• Reducción de costes operativos
• Mayor velocidad y resiliencia en la implementación del entorno
• Resolución de problemas más rápida y automatización
• Mejores tiempos de respuesta para el usuario y escalabilidad de la plataforma de infraestructura preparada para el futuro

Preparación para la migración a la nube

La plataforma SAP de HM Revenue & Customs (HMRC) es fundamental para la recaudación de más de 635 000 millones de libras esterlinas en ingresos fiscales anuales, además de dar soporte a programas de pago, como la prestación por hijo a cargo y la ayuda por COVID-19, que proporcionan un alivio social vital a millones de ciudadanos. Se trata de un servicio esencial que da soporte a la población del Reino Unido, a 65 000 empleados de HMRC y a más de 650 interfaces externas.

El objetivo estratégico de HMRC es consolidar los diversos regímenes fiscales en una única plataforma. Sin embargo, era fundamental garantizar primero que el sistema existente pudiera gestionar eficazmente la escala necesaria, además de ser sostenible, resiliente y lo suficientemente flexible para adaptarse a las demandas futuras. Para desarrollar y ejecutar con éxito un plan innovador de migración a la nube, HMRC se asoció con Capgemini para combinar sus distintas áreas de especialización.

Desarrollo de sistemas multifacéticos

Un factor clave para el éxito de este programa de migración y transformación complejo y a gran escala fue la estrecha colaboración entre Capgemini, HMRC, sus socios estratégicos y terceros. Trabajando como un solo equipo, iniciaron el proyecto con una fase de análisis centrada en identificar la plataforma en la nube más adecuada para HMRC. Si bien el departamento cuenta con una estrategia de múltiples proveedores de nube, en este caso seleccionó la solución en la nube Azure de Microsoft, que proporcionaba un entorno de hiperescala y admitía una amplia gama de servicios.

Tras la fase de diseño, el equipo desarrolló una base innovadora y una transformación de la infraestructura para el nuevo entorno. Siguiendo metodologías ágiles, el equipo se mantuvo flexible, evaluando y adaptando continuamente sus diseños y el enfoque de migración a medida que se identificaban y resolvían los desafíos. Una vez que el equipo comprendió plenamente los requisitos del proyecto, puso en marcha un flujo de trabajo de desarrollo que incorporó un alto grado de automatización para la entrega de la solución.

Se llevaron a cabo rigurosos ciclos de pruebas intensivas para identificar y corregir cualquier problema de rendimiento que pudiera afectar a la actividad de HMRC tras la migración del proyecto. Además, HMRC y Capgemini establecieron un equipo de trabajo centrado en la compleja integración del sistema para comprender cómo el entorno de la nube interoperaría con los sistemas existentes. Este equipo abarcó alrededor de 650 interfaces y garantizó que la plataforma siguiera funcionando con todos los servicios conectados tras su implementación.

Paralelamente, los socios definieron el enfoque de migración necesario para completar la transición. Esto incluyó una comunicación constante con las partes interesadas del negocio, pruebas de garantía exhaustivas y una serie de simulacros previos a la implementación real para evitar cualquier impacto en el negocio.

HMRC no podía permitirse que su plataforma SAP crítica sufriera un cierre prolongado durante un día laborable, lo que habría afectado a numerosas operaciones fiscales y a su contabilidad anual. Por ello, se incorporó a las partes interesadas de HMRC al Comité del Programa del proyecto para acordar un cronograma de un solo fin de semana para la migración final.

La migración en sí fue una tarea ingente que dependía de que una solución de Oracle migrara con precisión más de 36 TB de datos contables que debían sincronizarse antes de que pudiera comenzar la puesta en marcha. La participación de equipos de múltiples proveedores y el trabajo remoto hicieron que una amplia colaboración fuera fundamental para el éxito.

Para salvaguardar el nuevo servicio integral y los eventos clave del negocio durante la migración y las primeras ocho semanas de operación, HMRC y Capgemini establecieron un soporte de servicio en vivo integral y reforzado. Capgemini lideró este nivel de soporte altamente especializado, conocido como «hiperasistencia», que se aplicó a diferentes proveedores, gestionó incidentes y compartió conocimientos técnicos para garantizar la resolución más rápida de incidentes con el mínimo impacto en el negocio.

migración a la nube sin interrupciones

HMRC migró toda su plataforma SAP de gestión tributaria y de ingresos al entorno de nube Azure de Microsoft, utilizando casi 500 máquinas virtuales sin interrumpir la actividad empresarial. Con una solución hiperescalable, HMRC sabía que podría gestionar el creciente volumen de recursos de infraestructura y datos necesarios para su funcionamiento. La automatización mediante infraestructura como código aumentó la velocidad y la consistencia en el despliegue de entornos, permitiendo lanzamientos mucho más frecuentes. De esta forma, HMRC sentó las bases para la futura transformación empresarial, ampliando su capacidad para implementar cambios con rapidez e innovar mediante nuevas tecnologías clave para sus objetivos estratégicos.

Gracias a la solución en la nube, HMRC puede identificar y resolver problemas en cuanto surgen y abordarlos rápidamente antes de que los usuarios que dependen de sus servicios críticos sufran un impacto significativo. Como resultado de esta migración, HMRC está ahora en una posición ventajosa para aprovechar los patrones y procesos de diseño, migración e implementación de los proyectos para futuras migraciones. HMRC y Capgemini continúan migrando otros servicios a la nube para obtener las mismas ventajas de este modelo ya probado.