Vodafone se propuso mejorar el rendimiento y la eficiencia de la red creando un camino claro hacia mayores niveles de automatización. Un programa conjunto, ejecutado en colaboración con Capgemini, permitió obtener un descubrimiento del Nivel de Red Autónoma basado en la metodología TMForum. Uno de los hallazgos más significativos fue el reconocimiento del nivel 3.4 de Red Autónoma en el escenario multidominio de Gestión de Fallos e Incidentes, un área en la que Vodafone había realizado importantes inversiones para escalar la automatización.

Partiendo de una comprensión clara del estado de “asis”, el programa proporcionó una hoja de ruta escalable y práctica, junto con la priorización de logros rápidos de alto impacto diseñados para aumentar la automatización en un plazo y con una inversión cortos.

Desbloqueando el futuro de las telecomunicaciones con redes autónomas

Vodafone es uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Europa y presta servicio a millones de clientes que esperan una conectividad rápida, fiable y fluida. A medida que los servicios digitales crecen y las redes se vuelven más complejas, los operadores se enfrentan a la presión de mejorar la eficiencia y seguir mejorando la calidad de la experiencia que ofrecen.

La automatización se está convirtiendo en la mejor manera de satisfacer estas expectativas. Una Red Autónoma puede supervisar su propio rendimiento, tomar decisiones y actuar sin demora, lo que respalda la visión de Vodafone de un futuro con operaciones sin intervención, tiempos de espera más cortos y menos problemas de servicio.

Para hacer realidad esta visión, Vodafone necesitaba una visión clara de sus fortalezas actuales y un plan estructurado para los próximos años. Esto implicaba comprender dónde la automatización podría tener el mayor impacto, cómo podría contribuir a los objetivos empresariales y qué pasos eran necesarios para alcanzar mayores niveles de autonomía.

Vodafone se asoció con Capgemini para crear esta base. Juntos, utilizaron métodos reconocidos del sector, incluido el enfoque del TM Forum, para evaluar la madurez de la automatización y explorar oportunidades futuras. A través de talleres conjuntos y un proceso de diseño compartido, los socios construyeron una hoja de ruta que ayuda a Vodafone a dar pasos importantes hacia una red más inteligente y resistente.

Aclarando un futuro de innovación

Vodafone y Capgemini comenzaron su trabajo con una serie de talleres de descubrimiento que reunieron a equipos de toda la organización. Estas sesiones generaron una visión compartida sobre cómo funcionan las redes de Vodafone en la actualidad y dónde la automatización podría aportar el mayor valor.

Con esta base, los equipos combinaron su experiencia para definir una visión basada en la intención que marcó el rumbo para los próximos años. Vodafone y Capgemini acordaron principios rectores que respaldarían una toma de decisiones coherente y ayudarían a convertir la ambición en acciones prácticas. Mediante un análisis más profundo, los socios identificaron los factores clave que permitirían a Vodafone avanzar a buen ritmo. Estos incluían las mejoras de datos, procesos y sistemas necesarias para impulsar mayores niveles de automatización.

El resultado fue una hoja de ruta que combinaba logros rápidos con objetivos de transformación a largo plazo. Describió una arquitectura objetivo, factores clave y un plan reutilizable que podía escalar en todos los mercados. Este proyecto también aclaró dónde centrar la gobernanza y la inversión para impulsar el progreso inicial, a la vez que se preparaba para el crecimiento futuro. Este enfoque proporcionó a Vodafone un camino estructurado a seguir, basado en la colaboración y el entendimiento compartido.

Preparando el camino para las redes autónomas

En Alemania, el mayor mercado de Vodafone, la compañía alcanzó una puntuación de madurez interdominio de 3,4 en Gestión de Fallos e Incidentes. Este resultado demuestra la transición hacia mayores niveles de autonomía y refleja el valor de contar con un plan estructurado, prioridades claras y métodos de trabajo compartidos. Es importante destacar que el nivel de automatización detectado es interdominio, lo que implica una mayor complejidad que la de un solo dominio.

La nueva hoja de ruta ha ayudado a Vodafone a tomar medidas inmediatas para mejorar la monitorización y la gestión de su red. Una mejor observabilidad y unas operaciones más consistentes sientan las bases para la automatización futura, lo que favorece una mayor calidad de servicio para los clientes.

El plan ahora puede escalarse a otros mercados, lo que permite a Vodafone progresar rápidamente manteniendo un enfoque unificado. La gobernanza compartida, un uso más eficaz de los datos y la introducción prevista de capacidades basadas en IA fortalecerán aún más este impulso. Esto proporcionó a Vodafone claridad sobre dónde centrar la inversión para mejorar la resiliencia y obtener mejoras de rendimiento. Estos conocimientos ayudan a vincular las decisiones tecnológicas con los resultados de los clientes y del negocio de forma clara y práctica. Como explica Simon Norton, comprender el estado actual y utilizar marcos probados le dieron a Vodafone un camino creíble hacia mayores niveles de autonomía:

“La transformación de la red comienza con claridad: comprender el estado actual y aprovechar la perspectiva de expertos y marcos de referencia probados en el sector para definir el futuro. Vodafone ha invertido un esfuerzo y recursos considerables en la automatización de la Gestión de Fallos e Incidentes, y estoy muy satisfecho con el logro del nivel de autonomía 3.4 en escenarios complejos interdominio. Gracias a la experiencia de Capgemini y a la metodología del TM Forum, Vodafone obtuvo una visión clara de la madurez de su red y definió una hoja de ruta sólida hacia mayores niveles de autonomía.”

Simon Norton, Director de Redes Digitales, IA y OSS (Mercados Europeos) – Vodafone

Vodafone se encuentra ahora en una posición privilegiada para continuar su camino hacia las Redes Autónomas de Nivel 4. El trabajo realizado hasta la fecha sienta las bases para la automatización de circuito cerrado, una mayor adopción en el mercado y operaciones más inteligentes. Con una dirección clara y un plan compartido, Vodafone puede avanzar con confianza mientras configura la próxima generación de su red.