Con el objetivo de transformar sus procesos y operaciones de suscripción, Generali GC&C y Capgemini colaboraron para introducir AGORA, una solución SaaS nativa de la nube, como una alternativa automatizada —impulsada por IA generativa— a los sistemas heredados de la aseguradora. Esto dio lugar a una mejora significativa en la experiencia de usuario (UX), permitiendo a los suscriptores trabajar con mayor rapidez y eficiencia, y posibilitando una respuesta más ágil a las solicitudes de clientes y corredores.

Una oportunidad para empoderar a los suscriptores con IA

Conocida por su alcance global, su sólida reputación y su compromiso con la innovación, Generali GC&C se propuso modernizar sus flujos de trabajo de suscripción y operaciones, posicionándose como referente en la rápida adopción de las últimas tecnologías de Microsoft. Esto abrió una oportunidad para agilizar los procesos, mejorar la eficiencia y optimizar la experiencia de usuario (UX) en sistemas fundamentales, tales como la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y la gestión documental.

Simultáneamente, Generali GC&C buscaba interconectar sistemas dispares, mejorando al mismo tiempo la calidad y la coherencia de los datos. Su complejo entorno informático —que abarcaba múltiples proveedores, tecnologías y herramientas de terceros— generaba elevados costes operativos y de licencias.

Consciente de la oportunidad de transformación, la aseguradora se asoció con Capgemini para explorar una solución más inteligente e integrada.

Un nuevo sistema agiliza las tareas diarias

Los socios comenzaron optimizando los procesos de preventa y servicio a través de una plataforma unificada que estandarizó las solicitudes, enriqueció los datos y facilitó la visualización de los perfiles de riesgo de los clientes.

A continuación, el equipo del proyecto implementó una experiencia de usuario (UX) simplificada y automatizada, con interfaces intuitivas que redujeron el esfuerzo manual y aceleraron los flujos de trabajo. Desarrollada sobre la tecnología en la nube de Microsoft —alojada en Dynamics 365, Power Platform y SharePoint Online—, la solución reemplazó los sistemas heredados, redujo los costos de infraestructura y licencias, y mejoró la calidad de los datos. Como resultado, Generali GC&C agilizó su proceso de suscripción en un 80 %, redujo los costos de soporte en un 75 % y adquirió la agilidad necesaria para lanzar nuevos productos con mayor rapidez y con una supervisión global mejorada.

Capgemini también contribuyó a modernizar el entorno de gestión documental de la aseguradora mediante la migración de 1,9 TB de contenido proveniente de múltiples países hacia SharePoint Online, consolidando tanto los datos activos como los archivados en una única plataforma segura. Esta iniciativa incorporó aplicaciones de Office y sistemas internos que habilitaron capacidades de nivel empresarial, tales como la colaboración, el control de versiones, la auditoría y una integración fluida.

Posteriormente, se introdujeron herramientas impulsadas por inteligencia artificial para automatizar tareas como la extracción y el enriquecimiento de datos. Un complemento personalizado para Outlook potenció aún más la productividad, permitiendo a los usuarios crear oportunidades, gestionar solicitudes y adjuntar documentos directamente desde su bandeja de entrada.

Todo ello confluyó en AGORA, una plataforma global central para la suscripción de riesgos, diseñada para gestionar y optimizar el ciclo de vida completo —tanto previo como posterior a la formalización de la póliza— de las solicitudes de seguros comerciales. Esta solución integra, además, capacidades de Ingeniería de Riesgos y Prevención de Pérdidas (RELP) y da soporte a la complejidad de los programas multinacionales, facilitando una colaboración transfronteriza fluida y la gestión de acuerdos de fronting.

Una sólida gobernanza interna, controles y sentido de propiedad empresarial dentro de Generali GC&C aseguraron que el proyecto transcurriera sin contratiempos. Unos foros de decisión claros, una gobernanza estructurada de las versiones, la designación de «campeones» de AGORA y una robusta gestión de datos contribuyeron a equilibrar la estandarización global con las necesidades empresariales locales.

Liderazgo en la industria impulsado por la nube y la IA generativa.

AGORA se lanzó como un Producto Mínimo Viable (MVP) con una funcionalidad central de pre-suscripción, priorizando la continuidad del negocio y una rápida adopción. Partiendo de esta base, Capgemini y Generali GC&C han ido lanzando progresivamente actualizaciones trimestrales —guiadas por los comentarios de los usuarios y las observaciones operativas—, llevando gradualmente a la plataforma hacia su plena madurez funcional.

Durante los tres primeros meses posteriores al lanzamiento, equipos intensivos de soporte especializado (hypercare) y de respuesta rápida brindaron asistencia en materia de datos, integraciones, tarificación e ingeniería de riesgos. Esto garantizó que la adopción fuera generalizada y estuviera impulsada por la confianza operativa en todas las regiones.

Con AGORA ya implementada, Generali GC&C obtuvo un valor inmediato y sostenido. Las actividades de suscripción previas a la emisión de la póliza se agilizaron en un 80 %, lo que permitió ofrecer respuestas más rápidas a clientes y corredores, además de acelerar el lanzamiento de nuevos productos. La optimización de los flujos de trabajo y la automatización liberaron a los suscriptores, permitiéndoles gestionar un mayor volumen de solicitudes y aumentando significativamente la productividad. A medida que la plataforma maduraba, mejoraron tanto su estabilidad como su usabilidad, lo que propició una reducción del 75 % en los tickets de soporte técnico relacionados con AGORA y evidenció una creciente confianza por parte de los usuarios.

La nueva plataforma unificada también mejoró la integridad y la coherencia de los datos, lo que condujo a una mejor toma de decisiones en toda la compañía. Los usuarios de todos los mercados objetivo acogieron con entusiasmo la nueva plataforma, destacando el diseño intuitivo de AGORA y su facilidad de uso. Al centralizar los flujos de trabajo, los controles de sanciones y cumplimiento normativo, las herramientas de tarificación y calificación de riesgos, la generación de documentos y las integraciones con sistemas posteriores, AGORA creó una experiencia de suscripción global y unificada en todos los países.

Estos beneficios vinieron acompañados de un ahorro considerable: los costes de licencias de software se redujeron en un 60 %, mientras que los gastos de soporte y mantenimiento cayeron un 75 %. La colaboración entre Generali GC&C y Capgemini dio como resultado una solución unificada que mejoró drásticamente la velocidad, la productividad y la calidad de los datos —todo ello reduciendo los costes—, estableciendo así un nuevo referente para las operaciones globales del sector asegurador.

De cara al futuro, el equipo está explorando activamente oportunidades para migrar procesos adicionales que actualmente se ejecutan fuera del sistema hacia la nueva plataforma global AGORA. Al ampliar continuamente el alcance y la funcionalidad de AGORA, Generali GC&C se posiciona estratégicamente para generar nuevas eficiencias y aportar un valor aún mayor a nivel de toda la organización.