Marketing para la experiencia del cliente

De los datos al deleite: reimaginando la CX con marketing impulsado por IA.

En el panorama actual, en constante evolución, el marketing se encuentra en una encrucijada. Antaño arraigado en la creatividad y la narrativa de marca, se ha convertido en un motor basado en datos y tecnología, a menudo fragmentado, sobrecargado y desbordado. El auge de la IA y los grandes modelos de lenguaje ha traído consigo nuevas posibilidades, pero también nuevas presiones. Se exige a los CMO que hagan más con menos, gestionando complejos stacks tecnológicos, presupuestos más ajustados y expectativas crecientes en toda la empresa.

Ha llegado el momento de recuperar el alma del marketing y redefinir su propósito. El marketing debe evolucionar hacia una potencia nativa de la IA y centrada en el cliente, impulsada por la tecnología de marketing (martech), no solo una función de soporte, sino el arquitecto del crecimiento empresarial y la experiencia del cliente. Al alinear datos, tecnología, talento y estrategia en torno a una visión unificada, el marketing puede generar decisiones más acertadas, una narrativa más rica y una interacción más profunda. Esto no es solo un cambio, es un movimiento para restaurar el papel del marketing como el principal impulsor de valor y ventaja competitiva.