Principales tendencias en el sector de los seguros en 2026

Principales tendencias en el sector de los seguros para 2026

Descubra las tendencias más importantes del sector asegurador actual y su impacto en su organización. El impulso hacia una mayor participación, innovación y valor para el cliente está transformando el panorama de los seguros. Esta evolución va más allá de la adopción de nuevas herramientas: representa un cambio fundamental en la forma en que las organizaciones operan y compiten. Encuentre en nuestro informe de tendencias la información que necesita para planificar con eficacia y liderar con confianza durante el próximo año.

Distribución y participación

Orientación al cliente

Dado que el 60% de los clientes están dispuestos a compartir sus datos personales para obtener una cobertura personalizada, la transición de modelos estáticos a modelos dinámicos y personalizados se está volviendo fundamental. A medida que la competencia se intensifica, una interacción omnicanal fluida y un asesoramiento personalizado serán factores clave para mantener la confianza y el valor a largo plazo de los clientes.

Compromiso de agente / asesora

Dado que el 67 % de los consumidores menores de 40 años buscan acceso digital junto con el apoyo de un asesor, modernizar los flujos de trabajo es fundamental. Proporcionar a los agentes análisis en tiempo real, datos unificados de los clientes y herramientas de cotización instantánea permite ofrecer recomendaciones más rápidas y personalizadas que fortalecen la confianza e impulsan el crecimiento de las primas. A medida que se intensifica la competencia, las aseguradoras que equipen a sus agentes con portales intuitivos e información inteligente se diferenciarán a través de relaciones más sólidas y mayores tasas de conversión.

Abriendo el segmento juvenil

Las aseguradoras están pasando de los seguros de vida tradicionales a productos flexibles y adaptados al estilo de vida que conectan con las generaciones más jóvenes. Dado que más del 40 % de las personas menores de 40 años buscan beneficios en vida, como retiros de efectivo para afrontar imprevistos y beneficios de salud y bienestar ofrecidos por las aseguradoras, reposicionar los seguros como una herramienta financiera activa está dando sus frutos. A medida que se produce la mayor transferencia de riqueza intergeneracional de la historia, las compañías aseguradoras que incorporen los beneficios en vida como propuestas de valor fundamentales en productos modulares y flexibles lograrán la fidelidad de sus clientes y generarán valor a largo plazo.

Colaboración para la personalización

Los asegurados de hoy en día esperan una cobertura personalizada y una comunicación fluida en todos los puntos de contacto. Para satisfacer estas demandas cambiantes de los clientes, las aseguradoras deben colaborar con los proveedores de atención médica para ofrecer planes de atención personalizados, guiando a los clientes hacia los proveedores que elijan. Esta colaboración reduce el uso excesivo de servicios y los costos, fortalece la confianza y mejora los resultados de salud, posicionando a las aseguradoras como líderes en innovación centrada en el cliente.

Eficiencia operativa

Datos para la inteligencia

La inteligencia artificial está revolucionando el sector asegurador. Las compañías de seguros están transformando los datos brutos en información valiosa para la fijación de precios, la evaluación de riesgos y la interacción personalizada con los clientes. Al integrar fuentes de datos internas y externas, las aseguradoras pueden predecir comportamientos, detectar fraudes y optimizar la suscripción de pólizas con mayor precisión. A medida que los ecosistemas digitales se expanden, la información en tiempo real se vuelve esencial para ofrecer experiencias personalizadas y mantener la ventaja competitiva.

Evolución de la suscripción de seguros

Los procesos manuales y basados ​​en reglas están siendo reemplazados por sistemas de suscripción automatizados e impulsados ​​por inteligencia artificial, lo que acelera la toma de decisiones y mejora la precisión. Al aprovechar el análisis predictivo y los datos en tiempo real, las aseguradoras pueden ofrecer cotizaciones instantáneas, evaluación dinámica de riesgos y cobertura personalizada. Una suscripción eficiente se está convirtiendo en un elemento esencial para la ventaja competitiva.

Céntrate en el valor.

El aumento de los costos de atención médica, la fragmentación de la prestación de servicios y la creciente demanda de mejores resultados para los pacientes están impulsando a las aseguradoras y a los proveedores a adoptar modelos basados ​​en el valor. Para mantenerse al día, las aseguradoras están aprovechando los datos interoperables de los proveedores y el análisis avanzado para integrar la responsabilidad compartida, métricas claras e incentivos alineados en los acuerdos con los proveedores, mejorando así el control de costos, la rentabilidad y el valor.

Resiliencia climática y ante catástrofes

El aumento de los costos de atención médica, la fragmentación de la prestación de servicios y la creciente demanda de mejores resultados para los pacientes están impulsando a las aseguradoras y a los proveedores a adoptar modelos basados ​​en el valor. Para mantenerse al día, las aseguradoras están aprovechando los datos interoperables de los proveedores y el análisis avanzado para integrar la responsabilidad compartida, métricas claras e incentivos alineados en los acuerdos con los proveedores, mejorando así el control de costos, la rentabilidad y el valor.

Innovación tecnológica

Modernización de sistemas heredados

La transición de los sistemas centrales obsoletos a plataformas nativas de la nube continúa. Al modernizar los sistemas centrales y simplificar las arquitecturas rígidas mediante soluciones nativas de la nube y de IA generativa, las aseguradoras pueden lanzar nuevos productos con mayor rapidez y reducir los costos operativos. Ante el aumento de las demandas digitales, la modernización de los sistemas heredados y la transformación digital en el sector asegurador se vuelven esenciales para garantizar la resiliencia y la ventaja competitiva.

Transformación mediante inteligencia artificial a gran escala

El año 2026 será el año en que la inteligencia artificial comience a generar un valor significativo. Al ir más allá de los proyectos piloto e implementar la IA a gran escala en la suscripción de pólizas, la gestión de siniestros y la interacción con los clientes, el sector asegurador logrará una mayor eficiencia y personalización. A medida que su adopción se consolide, la IA a nivel empresarial permitirá a las aseguradoras actuar en tiempo real y gestionar los riesgos de forma proactiva, impulsando un mejor rendimiento y un crecimiento sostenible.

Las tendencias actuales del sector asegurador son la realidad del mañana.

El sector asegurador está entrando en una era de transformación en la que la tecnología es mucho más que un simple facilitador: es la base de la resiliencia, el crecimiento y la confianza. En 2026, la distribución y la interacción con el cliente, la mejora de las operaciones y la innovación tecnológica redefinirán la forma en que las instituciones operan y se relacionan con sus clientes.

El futuro pertenece a quienes actúan con audacia, aprovechando la innovación no solo para optimizar las operaciones, sino también para generar nuevas oportunidades. Para obtener más información sobre las tendencias del sector asegurador que definirán el próximo año, descargue nuestro informe completo de tendencias.

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Capgemini es un socio de confianza para las instituciones aseguradoras que buscan hacer realidad sus aspiraciones tecnológicas y empresariales. Nuestra experiencia en eficiencia de procesos, transformación tecnológica y conocimiento del sector permite a las empresas adaptarse a entornos de mercado complejos, aprovechar al máximo los beneficios de los datos y la inteligencia artificial, y mejorar la experiencia del cliente. A través de una transformación digital financiera líder en el sector, ayudamos a las empresas a modernizar sus sistemas heredados e impulsar la excelencia operativa.

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