La aparición de la automatización empresarial

El mercado actual de la automatización está pasando de soluciones basadas en reglas a soluciones impulsadas por IA, con la automatización de procesos de negocio y de TI a la cabeza. Si bien tradicionalmente eran sectores separados, ahora están convergiendo en la automatización empresarial, que se espera que crezca rápidamente. Sectores como la banca y la atención médica, junto con Norteamérica, lideran la adopción. La IA generativa está preparada para acelerar aún más la automatización.

El enfoque fragmentado de la automatización crea desafíos en la colaboración organizacional y la eficiencia de costos. La adopción dispersa entre las diferentes divisiones limita la visibilidad y aumenta la duplicación de esfuerzos, lo que conlleva un mayor costo total de propiedad. Esto impulsa a las organizaciones a considerar estrategias de automatización más integradas.

Otro desafío frecuente en la relación con los clientes es garantizar la entrega de valor tangible a través de los programas de automatización empresarial. Esto implica dos aspectos: primero, identificar el valor real y sus fuentes, y segundo, medir el valor obtenido. Si bien el valor existe, no siempre se enfoca claramente ni se mide de manera efectiva. Además, los objetivos establecidos para la automatización pueden carecer de una perspectiva integral, lo que limita todo su potencial. Adoptar una visión a largo plazo y más amplia podría mejorar el valor general derivado de las iniciativas de automatización.

Los principales impulsores del cambio en la automatización empresarial incluyen la eliminación de los silos organizacionales mediante el establecimiento de centros de excelencia y equipos directivos comunes. Además, se observa una tendencia hacia la consolidación de proveedores y enfoques basados ​​en plataformas para optimizar los entornos de TI y permitir soluciones de automatización personalizadas.

Las expectativas de los clientes están impulsando cambios significativos en la automatización, desplazando el enfoque del ahorro de costos a la obtención de valor y la ventaja competitiva. Las organizaciones buscan satisfacer las crecientes demandas de los clientes de procesos fluidos e integrales. Internamente, la visibilidad clara del retorno de la inversión es crucial a medida que maduran las iniciativas de automatización. Además, la adopción de la IA generativa está transformando las estrategias de automatización, prometiendo efectos transformadores en los próximos trimestres.