SSON Research and Analytics, en colaboración con Capgemini, revela la evolución de los servicios empresariales globales: de una función de back-office orientada al ahorro de costes a un socio estratégico que impulsa el crecimiento empresarial.

La inestabilidad geopolítica, el rápido avance de la IA y la volatilidad de las cadenas de suministro están llevando a las empresas a considerar los Servicios Empresariales Globales (GBS) como un elemento crítico para el éxito empresarial a largo plazo; de hecho, muchas de ellas los están alineando actualmente con los objetivos estratégicos fundamentales de sus consejos de administración.

Sin embargo, si bien muchas organizaciones consideran que el GBS ofrece visibilidad interfuncional y solidez operativa —lo que lo convierte en un actor clave en la transformación digital—, la ejecución se queda rezagada respecto a la intención.

Este documento ofrece una hoja de ruta sobre cómo los Servicios Empresariales Globales (GBS) pueden aportar valor en las áreas de finanzas, cadena de suministro, operaciones con clientes y recursos humanos, aprovechando el poder de la IA, la automatización y los datos. No obstante, para liberar este potencial, las organizaciones deben superar la resistencia cultural, al tiempo que invierten estratégicamente en analítica y aseguran el patrocinio de ejecutivos clave.

Esto puede parecer abrumador, pero las organizaciones cuentan con un arma secreta en esta batalla: los agentes de IA. Se trata de sistemas inteligentes que resuelven problemas complejos mediante algoritmos avanzados de razonamiento, predicción y adaptación, posicionando así a GBS como una fuerza transformadora en cualquier estrategia empresarial.

El GBS ya no se trata únicamente de la contención de costos, sino de realizar contribuciones significativas, innovadoras y duraderas a la generación de ingresos y a la rentabilidad, mediante la identificación y orquestación de iniciativas que sean verdaderamente transversales a toda la organización.

– Harsh Madan, Líder Global de Estrategia de Salida al Mercado para GBS, Servicios Empresariales de Capgemini
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