Seis imperativos estratégicos para ganar en conectividad y más allá edición 2

La segunda edición del informe anual B2B Pulse del Capgemini Research Institute para la industria de las telecomunicaciones examina las necesidades, los desafíos y las experiencias cambiantes de los clientes empresariales en 13 países y sectores. Basado en la información de 1100 organizaciones y más de 15 entrevistas a ejecutivos, el informe destaca las brechas de experiencia que enfrentan los clientes B2B actualmente e identifica seis áreas prioritarias en las que los proveedores de telecomunicaciones deben evolucionar para fortalecer la prestación de servicios y generar valor comercial. Las principales conclusiones incluyen:

  • Las empresas de telecomunicaciones deben convertirse en socios de crecimiento. Los clientes quieren que las empresas de telecomunicaciones impulsen resultados, no solo la conectividad: el 74 % espera responsabilidad por los resultados empresariales, pero solo el 39 % afirma que su proveedor contribuye al crecimiento de los ingresos. La demanda de soluciones a medida y adaptadas a la industria está aumentando, y el 65 % está dispuesto a pagar un precio superior por ellas.
  • Las organizaciones esperan que las empresas de telecomunicaciones organicen ecosistemas. Las empresas desean que las empresas de telecomunicaciones se coordinen entre TI, software, SI, OEM e hiperescaladores. Si bien el 65 % espera que las empresas de telecomunicaciones organicen ecosistemas completos, solo el 35 % prevé que esto suceda hoy en día.
  • La innovación en redes es ahora esencial. Las redes inteligentes bajo demanda se están convirtiendo en una prioridad: el 61 % considera las NTN como esenciales, el 55 % está explorando soluciones NTN y el 53 % está adoptando servicios de red avanzados como SD-WAN, 5G privado, NaaS, API y segmentación.
  • La habilitación de la IA es una expectativa clave. La IA ha pasado de los pilotos a las decisiones sobre plataformas. Dentro de dos años, el 84% planea invertir en IA/ML y el 76% en plataformas de IA/Gen IA; sin embargo, el 72% afirma que las telcos están a la zaga de los hiperescaladores en cuanto a capacidades de IA y nube.
  • La confianza, la soberanía y la ciberseguridad influyen en la elección del proveedor. La confianza influye en la selección del proveedor: el 86% considera el país de origen de una telco, y el 67% considera la soberanía como la razón clave para preferir a las telcos sobre los hiperescaladores. Sin embargo, la satisfacción con la ciberseguridad impulsada por IA sigue siendo limitada, con un 51%.
  • Los clientes B2B buscan experiencias fluidas y prioritarias en lo digital. Persisten las brechas en la experiencia: si bien el 64% afirma que una experiencia del cliente fluida es esencial y el 58% pagará más por ella, el 65% considera que el proceso de compra es demasiado complejo, especialmente la facturación, lo que destaca una importante oportunidad de mejora.

B2B Pulse – Edición 2 es esencial para los ejecutivos que definen el futuro de la estrategia de telecomunicaciones B2B, incluyendo líderes de ventas empresariales y B2B, propietarios de productos y portafolios, ejecutivos de redes e infraestructura, y líderes que impulsan la experiencia del cliente, los servicios gestionados, la IA y la ciberseguridad. El informe ofrece orientación sobre cómo las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer soluciones diferenciadas, basadas en valor y basadas en IA. Para acelerar el crecimiento y satisfacer las expectativas de los clientes, las empresas de telecomunicaciones deben:

  • Priorizar estrategias de alto valor alineadas con las necesidades y fortalezas del cliente.
  • Cocrear con socios para orquestar ecosistemas completos.
  • Fortalecer la confianza con soluciones digitales seguras y confiables.
  • Integrar la IA en las operaciones y la experiencia del cliente.
  • Desarrollar un talento y una cultura preparados para el futuro con habilidades orientadas a la solución.

Para descubrir cómo las empresas de telecomunicaciones pueden redefinir su papel desde proveedores de conectividad a socios estratégicos, confiables y habilitados con IA para el crecimiento empresarial, descargue el informe completo hoy.