IA Generativa para la experiencia del cliente

La IA generativa ha sido un tema candente en el mundo de la tecnología últimamente. Si bien la mayor parte de la conversación se ha centrado en su uso en chatbots, nuestra investigación sugiere que debemos analizarlo de manera más integral para impulsar el impacto a nivel empresarial.

La IA generativa posee la capacidad de mejorar profundamente la experiencia del cliente (CX) en varios dominios, lo que genera resultados valiosos más allá de las ganancias de productividad y la reducción de costos. Las tecnologías generativas brindan sólidas capacidades fundamentales que se pueden aplicar a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar la CX. Un ingrediente clave para ofrecer una experiencia atractiva es el contenido. El contenido juega un papel fundamental en la creación de experiencias atractivas y memorables en los puntos de contacto digitales. La IA generativa puede ayudar a las empresas a crear contenido más personalizado y relevante a escala.

Redefine CX con IA generativa.

Con la capacidad de las herramientas de IA generativa evolucionando rápidamente, las organizaciones de nuestros clientes están trabajando arduamente para comprender cómo se verá afectado el cliente, cómo se ve el futuro de la experiencia del cliente y qué oportunidades presenta esto para ellos. Hay muchas incógnitas, pero lo que sí sabemos es que a través del poder de la IA generativa, las organizaciones pueden mejorar sus relaciones con sus clientes a través de una mayor personalización.

A medida que los ejecutivos comienzan a considerar las implicaciones comerciales de la tecnología de IA generativa, muchos priorizan la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento. Según una encuesta reciente de Gartner, el 38% de los ejecutivos indicaron que el enfoque principal de la inversión en IA generativa es la experiencia del cliente.

Con casos de uso comercial que surgen rápidamente, los ejecutivos deberán considerar dónde la IA generativa puede enriquecer los viajes de los clientes; cómo podría integrarse y cuáles son las implicaciones potenciales para los empleados.

Transformación del servicio al cliente

El impacto transformador de la IA generativa y la IA basada en agentes

Agentes de IA

Los agentes de IA ya no son una idea futura: hoy son esenciales para las operaciones empresariales, transformando modelos de negocio, la fuerza laboral y la ventaja competitiva.

Inteligencia artificial generativa personalizada para empresas

Potencie sus posibilidades. Prepárese para sorprenderse con el poder combinado de la inteligencia humana y nuestra oferta de inteligencia artificial generativa personalizada para empresas.

Campañas impulsadas por IA

Genera nuevas campañas en minutos.

Trabaja con nosotras

La IA puede ofrecer beneficios que ahorran tiempo y dinero, mejoran la experiencia del cliente y optimizan la eficiencia. Sin embargo, el desafío para las organizaciones radica en cómo adoptar la IA generativa con éxito y obtener ventajas competitivas sin exponerse a riesgos significativos. Dado que la IA generativa puede cometer errores críticos, las empresas deben asegurarse de tener el control de todo el proceso, desde los desafíos comerciales que abordan hasta la gobernanza que controla el modelo una vez implementado.

Con la IA generativa para la experiencia del cliente (CX), ayudamos a las organizaciones a desarrollar modelos base optimizados y a gestionar las complejidades con fluidez. Para ayudar a nuestros clientes a ofrecer experiencias de cliente innovadoras y transformadoras de forma más rápida y a gran escala, aprovechamos nuestra Plataforma de Experiencia Digital del Cliente, un entorno colaborativo y dinámico para la ideación y la innovación. Al fomentar la colaboración con nuestros clientes y socios, funciona como un centro global de incubación y desarrollo para abordar las necesidades comerciales actuales y futuras de nuestros clientes en todo el mundo, en todos los sectores.

Historias de clientes

Revolucionando las capacidades CRM de Riverty con Copilot for Sales

En sólo nueve semanas, Capgemini Invent y Riverty redefinieron el compromiso de CRM, incluida la integración de Microsoft Copilot for Sales para impulsar la eficiencia y la innovación en las operaciones de ventas.

Eneco eMobility potencia su atención al cliente con IA generativa

En colaboración con Capgemini, el proveedor de servicios de cobro impulsó la productividad de los agentes y mejoró la experiencia de servicio al cliente mediante la introducción de Dynamics 365 Contact Center, un centro de contacto en la nube basado primero en Copilot e impulsado por Gen AI.