ServiceNow

Consiga un futuro que funcione mejor.

Con Capgemini como socio de ServiceNow, puede reimaginar lo que es posible, darle vida y conseguir el futuro que desea. Ofrecemos servicios de estrategia, consultoría, implementación y mejora de ServiceNow para empresas de todo el mundo.

ServiceNow es la “plataforma de plataformas” que integra este flujo, proporcionando una experiencia de usuario centrada en el consumidor.

Capgemini en Knowledge 2024

Estuvimos encantados de acoger sesiones inspiradoras y demostraciones en directo diseñadas para convertir sus sueños digitales en experiencias p

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Generación de IA en ESM

Mejore su práctica de gestión de servicios empresariales utilizando inteligencia artificial generativa.

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Cómo pueden ayudar Capgemini y ServiceNow

La plataforma ServiceNow puede aportar grandes beneficios. Como una mayor eficiencia. Mayor productividad. Más sostenibilidad.

Pero también necesita personas para hacer que las cosas sucedan. Trabajando en colaboración con usted, Capgemini y ServiceNow tienen los conocimientos, la cultura y la profunda experiencia en el sector para ayudarle a poner la tecnología a trabajar. Esto incluye la metodología easy start de Capgemini y su experiencia con más de 1.500 consultores de procesos y ServiceNow, más de 150 aceleradores y más de 5.200 certificaciones. Como su socio de consultoría de ServiceNow, podemos ayudarle a satisfacer y superar las necesidades que tiene hoy, y a dirigirse con confianza y éxito hacia el mañana que desea.

Soluciones de consultoría de ServiceNow

Reimagine la atención al cliente con CX y ServiceNow

Deje de lidiar con sistemas aislados y aproveche la colaboración entre humanos e IA con flujos de trabajo impulsados ​​por inteligencia artificial para brindar una experiencia excepcional a los clientes que impulse el crecimiento del negocio.

Experiencia de las personas

People Experience con ServiceNow reúne los servicios de RRHH en una única plataforma sin fricciones. Empleados contentos. Mayor productividad.

Gestión de servicios empresariales (ESM) en NOW

Enterprise Service Management on NOW ayuda a las organizaciones a mejorar drásticamente cualquier proceso de negocio en toda la empresa.

Integración y Gestión de Servicios Digitales (SIAM)

Nuestras soluciones SIAM liberan todo el potencial de los complejos ecosistemas empresariales multiproveedor y proporcionan satisfacción al cliente de principio a fin.

Futuros servicios de franquicia

Los servicios de Future Franchise permiten a los franquiciados ofrecer una gran experiencia al cliente.

Resiliencia operativa digital

En una era en la que la transformación digital está remodelando el panorama financiero, la importancia de la ciberresiliencia es incuestionable.

Automatización del comercio minori

Un debate entre ServiceNow y Capgemini

Historias de clientes

Fresenius transforma el acceso de los usuarios a los servicios y soporte de TI

FreDi, la solución global de agente virtual y chat de agente de fácil acceso, acorta, simplifica y mejora la experiencia del usuario.

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Signant Health transforma la experiencia del paciente para acelerar los ensayos clínicos

Resolver el problema de la retención de pacientes mediante una experiencia centrada en el cliente y la plataforma ServiceNow NOW contribuye al rápido desarrollo de la vacuna contra la COVID-19.

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El crecimiento de Tropical Smoothie Cafe requirió una nueva fórmula para el soporte tecnológico

La solución Agile Store de Capgemini permite a los franquiciados transformar su negocio centrándose en el cliente e impulsar el crecimiento.

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Transformando la prestación de servicios gubernamentales al estilo Texas

El modelo de integración de servicios de múltiples fuentes (MSI) de Capgemini permite al estado de Texas responder a la evolución de la tecnología.

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Hydro One adapta sus funciones de nómina para ayudar a gestionar las interrupciones

Hydro One se asoció con Capgemini para desarrollar un plan de teletrabajo que permitió que los departamentos de recursos humanos y nóminas siguieran funcionando durante el confinamiento.

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Nuestra experiencia en el sector

La tecnología no es una solución universal. Como socios de ServiceNow, trabajamos juntos para desarrollar soluciones para sectores clave de la industria, como el aeroespacial y de defensa, el sector público y el comercio minorista, adaptándolas a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Fabricación

Proporcionamos un enfoque holístico de la digitalización, aportando una profunda experiencia en el sector, reingeniería de procesos y tecnología moderna para satisfacer las demandas de los fabricantes

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Sector público

Trabajamos estrechamente con organizaciones gubernamentales de todo el mundo para ayudarles a superar sus retos y proporcionar estrategias de transformación digital, entrega de tecnología e innovación

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Venta al por menor

Nuestros expertos en comercio minorista optimizan las operaciones en toda la cadena de valor. Empleamos metodologías, aplicaciones, procesos, liderazgo y talento de eficacia probada para crear una exp

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Investigación y conocimientos

Point of view

Redefiniendo la inteligencia empresarial: Esto es lo que realmente ofrece la orquestación inteligente.
Point of view

Punto de vista: acelerar los flujos de trabajo mediante servicios de TI en tiempo real
Report

Transformación del servicio al cliente

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Perspectivas de los expertos

Customer experience

From reactive to resolution: How agentic AI is redefining Customer and Employee Experience

Jon Harriman
nov. 7, 2025
Data and AI

From ambition to impact: How agentic AI and data foundations are transforming public services

Jon Harriman
oct. 30, 2025
Enterprise management

Set the score, keep the tempo: Why a ServiceNow Centre of Excellence and Innovation turns noise into value

Alan Connolly
oct. 30, 2025
Cybersecurity, Gen AI

Unleash generative AI tools to boost automation of enterprise resilience and regulatory compliance

Capgemini
oct. 30, 2025
ServiceNow Knowledge 2025
Customer experience, People experience

Rethinking Customer Experience with ServiceNow Why CX needs a revolution

Capgemini
jun. 27, 2025
Trends

Five trends driving the future of service management

Alan Connolly
jun. 27, 2025

Premios y reconocimientos

Como socio de élite de ServiceNow, nos enorgullecemos de nuestros galardones y reconocimientos por diversas implantaciones de ServiceNow. Nuestra sólida asociación fusiona servicios ServiceNow de primer nivel con la excelencia en experiencia de Capgemini, lo que da como resultado una colaboración sin precedentes.

Socio de élite

Fabricación

Socio EMEA

Líder en el ISG Provider Lens™ para socios del ecosistema ServiceNow 2024.

Capgemini reconocida como líder en el ISG Provider Lens™ for ServiceNow Ecosystem Partners 2024.

Awards and recognition